当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。

某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。

某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

简述供应商关系改进活动的基本内容。

试述成功实施六西格玛的关键。

简述质量监督的意义。

简析实施全面质量管理的主要成效。

简述质量改进的工作流程。

信息管理

维修性

简述质量管理的原则。