要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有()。

某厂加工的某零件规范要求为30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)

某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到和的值如下：=2.52，=1.34。又已知当n=5时，A₂=0.577，D₃=0，D₄= 2.115。试计算-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。

试述过程改进的步骤与方法。

简述促使重视质量的主要原因。

什么是“卓越绩效模式”?

戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?

简述供应商关系五个合作层次的主要内容。

简述我国认证制度总体架构的主要内容。

可靠性管理

测量