自考质量管理一试题及答案2011年4月（00153）

某厂加工的某零件规范要求为30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)

某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到和的值如下：=2.52，=1.34。又已知当n=5时，A₂=0.577，D₃=0，D₄= 2.115。试计算-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。

试述过程改进的步骤与方法。

简述促使重视质量的主要原因。

什么是“卓越绩效模式”?

戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?

简述供应商关系五个合作层次的主要内容。

简述我国认证制度总体架构的主要内容。

可靠性管理

测量

人力资源管理

顾客关系管理

度量可靠性水平或相应的能力的指标有()。

• A.可靠度
• B.失效率
• C.产品寿命曲线
• D.平均失效时间
• E.平均失效间隔时间

绩效的特点主要有()。

• A.多因性
• B.稳定性
• C.周期性
• D.多维性
• E.动态性

确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有()。

• A.建立组织的道德准则和决策规则
• B.认识目标和绩效评价的作用
• C.提供道德规范方面的培训
• D.独立的社会审计
• E.正式的保护机制

要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有()。

• A.参与
• B.顾客细分
• C.吸引力
• D.满意
• E.售后服务

员工的职业管理包括的内容有()。

• A.员工自我分析
• B.组织对员工的能力和潜力的评估
• C.提供公平竞争的机会
• D.提供培训
• E.员工的绩效考核

“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?()。

• A.项目的提案与选择
• B.诊断过程
• C.建立控制
• D.治疗过程

绩效考核的客观考核法一般适用于()。

• A.管理人员
• B.技术人员
• C.服务人员
• D.一线从事体力劳动的员工

供应商计划过程的核心在于()。

• A.识别和评估顾客需要
• B.制定联合质量计划
• C.明确供应商计划过程和要求
• D.创建跨职能团队

按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是()。

• A.机械零件的耐磨性
• B.耐用品的可靠性
• C.食品的味道
• D.电力供应的及时性

标准化的本质是()。

• A.过程
• B.统一
• C.简化
• D.体系

识别顾客的最简单方法是()。

• A.顾客的需要
• B.顾客的忠诚
• C.顾客满意过程模型
• D.顾客——供方过程模型

只能用于单一目标研究的老七种工具是()。

• A.因果图
• B.分层图
• C.调查法
• D.直方图

故障树分析(FTA)的目的是()。

• A.显示故障和原因之间的关系
• B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度
• C.确定系统的可靠性大小
• D.确定故障的可维修性

各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为()。

• A.中央集中型关系图
• B.单向集约型关系图
• C.关系表示型关系图
• D.应用型关系图

一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做计划测量活动，这一步骤的输出结果是()。

• A.测量对象
• B.测量方法
• C.测量时间
• D.测量规程

与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()。

• A.符合规格
• B.适用性
• C.生产需要
• D.质量越高越好

投资回报属于绩效测量指标中的()。

• A.顾客指标
• B.供应商指标
• C.人力资源指标
• D.财务与市场指标

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的()。

• A.福特公司
• B.摩托罗拉公司
• C.通用公司
• D.杜邦公司

企业员工培训的主要形式是()。

• A.脱产培训
• B.在职培训
• C.工作轮换
• D.业务学习

在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是()。

• A.设计计算
• B.模拟试验
• C.工作图设计
• D.考验工艺

提出了质量即“适用性”的概念的学者是()。

• A.朱兰
• B.戴明
• C.休哈特
• D.石川馨

组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是()。

• A.质量成本
• B.历史绩效
• C.顾客满意
• D.质量方针

致力于增强满足质量要求的能力，称之为()。

• A.质量策划
• B.质量保证
• C.质量控制
• D.质量改进

随机现象的所有可能的样本点称为()。

• A.样本容量
• B.样本大小
• C.样本空间
• D.随机事件

在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是()。

• A.早期失效期
• B.可用寿命期
• C.耗损期
• D.衰退期

反映一个组织最重要的和永恒的信条是()。

• A.核心价值观
• B.组织的使命
• C.愿景
• D.组织的社会责任

组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于()。

• A.设计过程
• B.生产提供过程
• C.支持过程
• D.供应和合作过程

回归分析属于()。

• A.描述性统计方法
• B.统计推断方法
• C.预测性统计方法
• D.实验设计方法

在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是()。

• A.ISO9000
• B.ISO9001
• C.ISO9004
• D.ISO19011

顾客满意度指数最典型的国家是()。

• A.瑞典
• B.美国
• C.德国
• D.意大利