通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。

某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

试述标准化的意义和作用。

某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。

试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

如何对供应商进行评价?

顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

产品设计过程一般包括哪几个步骤?

可靠性

样本

简述研究质量成本对质量改进的促进作用。