自考质量管理一试题及答案2009年7月（00153）

某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

试述标准化的意义和作用。

某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。

试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

如何对供应商进行评价?

顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

产品设计过程一般包括哪几个步骤?

可靠性

样本

简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

职位分析

质量改进

对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有()。

• A.故障模式
• B.故障原因
• C.故障影响
• D.纠正措施
• E.危害点评

利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有()。

• A.对照典型图例法
• B.简单象限法
• C.回归分析法
• D.假设检验法
• E.方差分析法

职位分析的程序主要包括的阶段有()。

• A.准备阶段
• B.调查阶段
• C.实施阶段
• D.检查阶段
• E.分析处理阶段

标高分析活动的具体步骤有()。

• A.确定实施标高分析活动的对象
• B.明确自身的现状
• C.确定谁是最佳者
• D.明确标杆组织是怎样做的
• E.确定并实施改进方案

决定顾客满意度的因素包括()。

• A.顾客期望
• B.顾客需要
• C.顾客感知质量
• D.顾客感知价值
• E.顾客认识水平

认证的依据是()。

• A.相关技术法规
• B.管理体系
• C.服务
• D.质量

半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于()。

• A.可靠性测定试验
• B.可靠性鉴定试验
• C.可靠性验收实验
• D.环境应力筛选试验

累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()。

• A.平均失效时间
• B.平均失效间隔时间
• C.失效率
• D.可靠度

用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()。

• A.流程图
• B.排列图
• C.关系图
• D.石川图

质量管理中最常用的随机变量的分布是()。

• A.均匀分布
• B.正态分布
• C.二项分布
• D.泊松分布

对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为()。

• A.调整分布中心，使其与公差中心重合
• B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围
• C.减小检验频次
• D.维持现有控制和监督办法

今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是()。

• A.4
• B.43
• C.44
• D.45

在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是()。

• A.统一的购买
• B.建议的供应策略
• C.供应商基数的缩减
• D.占有成本数据

现代采购理念认为，采购活动是一种()。

• A.战术性职能
• B.战略性职能
• C.特殊职能
• D.一般职能

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

• A.以顾客为中心指标
• B.财务和市场指标
• C.供应商和合作伙伴指标
• D.监管和社会责任指标

克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()。

• A.协调
• B.激励
• C.沟通
• D.控制

可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()。

• A.严重缺陷
• B.主要缺陷
• C.一般缺陷
• D.轻微缺陷

在新产品样机制成之后进行的评审属于()。

• A.初期评审
• B.中期评审
• C.终期评审
• D.事后评审

在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()。

• A.倡导者
• B.大黑带
• C.黑带
• D.绿带

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()。

• A.设计过程
• B.生产提供过程
• C.支持过程
• D.供应和合作过程

企业发展最重要的战略资源是()。

• A.人力资源
• B.物力资源
• C.财力资源
• D.信息资源

在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()。

• A.技能多样性
• B.任务完整性
• C.自主性
• D.职位反馈

下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()。

• A.“让人们快乐”
• B.“创造世界一流大学”
• C.“体验发展技术造福大众的快乐”
• D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()。

• A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益
• B.管理者承认他们对员工的责任
• C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
• D.管理者感受到他们对社会整体负有责任

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。

• A.重复购买者
• B.忠诚的顾客
• C.主动性顾客
• D.合作伙伴

国际上最早设立的质量奖是()。

• A.中国国家质量奖
• B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖
• C.欧洲质量奖
• D.戴明奖

企业(组织)存在的价值是满足()。

• A.社会的需要
• B.顾客的需要
• C.投资者的需要
• D.职工就业的需要

被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()。

• A.泰罗
• B.朱兰
• C.休哈特
• D.石川馨

根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()。

• A.技术方面的特性
• B.时间方面的特性
• C.安全方面的特性
• D.心理方面的特性

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()。

• A.质量检验阶段
• B.统计质量控制阶段
• C.全面质量管理阶段
• D.ISO9000标准阶段