美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括()

(1)某公司新安装了—台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器。规范要求每次不得装入多于5000克的产品。现用控制图对多装量(克)进行控制，每天测5个样品组成一个样本，今测得25组样本，。试计算控制图的控制界限。

 (2)今收到某产品重量的数据100个，准备作直方图进行分析，经过对数据进行排队，找到最大值X_max=48克试确定该直方图的组距和第一组的上、下限值。

简述过程改进运作管理阶段的主要活动。

试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

举例说明质量改进阻力的类型。

企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题?

简述当代管理环境的特征。

简述有效的顾客关系管理的重要环节。

过程管理

标准化

按标准内容的性质分类，常见的标准有()