自考质量管理一试题及答案2019年4月（00153）

(1)某公司新安装了—台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器。规范要求每次不得装入多于5000克的产品。现用控制图对多装量(克)进行控制，每天测5个样品组成一个样本，今测得25组样本，。试计算控制图的控制界限。

 (2)今收到某产品重量的数据100个，准备作直方图进行分析，经过对数据进行排队，找到最大值X_max=48克试确定该直方图的组距和第一组的上、下限值。

简述过程改进运作管理阶段的主要活动。

试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

举例说明质量改进阻力的类型。

企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题?

简述当代管理环境的特征。

简述有效的顾客关系管理的重要环节。

过程管理

标准化

按标准内容的性质分类，常见的标准有()

• A.技术标准
• B.管理标准
• C.行业标准
• D.工作标准
• E.企业标准

团队

愿景

欧洲质量奖体现的基本价值观包括()

• A.结果导向
• B.以顾客为中心
• C.人员发展与参与
• D.伙伴关系的建立
• E.公共责任

标高分析的作用可以归纳为()

• A.设定目标
• B.强化控制
• C.改进绩效
• D.提升人员素质
• E.促进组织变革

美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括()

• A.顾客
• B.财务和市场
• C.人力资源
• D.供应商和合作伙伴
• E.组织的有效性

在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是()

• A.型式试验
• B.型式试验市场抽样检验
• C.型式试验加工厂抽检检验
• D.型式试验认证后监督

质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有()

• A.设定质量目标
• B.评价实际绩效
• C.辨识顾客是谁
• D.将实际绩效与质量目标对比
• E.对差异采取措施

下列属于质量的对象的是()

• A.管理体系
• B.组织机构
• C.机器设备
• D.生产方法

根据日本质量管理专家田口博主的损失函数，高可靠性可以产生较低的()

• A.产品购买成本
• B.产品使用成本
• C.顾客投诉
• D.社会成本

故障树分析(FTA)的目的是()

• A.识别故障发生的方式
• B.分析产品子系统故障产品或系统的影响
• C.评价故障影响的严重程度
• D.显示故原因之间的关系

下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是()

• A.控制图中有点子超出上控制界限
• B.控制图中有点子落在控制界限上
• C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列
• D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

表示四个事项中四组要素两之间关系时，一般用()

• A.L型矩阵
• B.Y型矩阵
• C.T型矩阵
• D.X型矩阵

下列属于计件数据的是()

• A.单位缺陷数
• B.职工工资总额
• C.布匹的疵点数
• D.质量检测项目数

在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指()

• A.顾客满意
• B.投资回报
• C.减少排放污染
• D.质量

在供应商关系管理中联合质量计划在管理方面内容是()

• A.进行价值分析
• B.建立明确的责任制
• C.检验与测试
• D.生产

供应商关系改进的最高阶段是()

• A.成立联合团队
• B.提升价值
• C.信息共享
• D.资源共享

质量改进的成果主要来自于()

• A.及时性
• B.可用性
• C.完整性
• D.准确性

发动质量改进的第一步是()

• A.质量改进的制度化
• B.建立质量委员会
• C.克服质量改进的阻力
• D.高层管理层的参与

信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有()

• A.顾客满意
• B.投资回报
• C.减少排放污染
• D.质量

人力资源管理最基本的环节是()

• A.职业管理
• B.职位分析
• C.绩效考核
• D.员工招聘

在产品设计过程中，目的主要是考验工艺阶段是()

• A.初步设计阶段
• B.详细设计阶段
• C.小批试生产阶段
• D.小批生产阶段

在新产品样机制之后进行的评审属于()

• A.初期评审
• B.中期评审
• C.中期评审
• D.事后评审

管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的()

• A.第一阶段
• B.第二阶段
• C.第三阶段
• D.第四阶段

下列人员招聘渠道中风险小、成本低、有利于增强组织凝聚力的是()

• A.广告招聘
• B.内部招聘
• C.校园招聘
• D.职业介绍机构

反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是()

• A.组织使命
• B.核心价值观
• C.愿景
• D.组织的社会责任

企业经营的逻辑起点是()

• A.到工商部门登记注册
• B.产品的研发
• C.识别和细分顾客
• D.产品的销售

下列不属于顾客满意决定因素的是()

• A.顾客感知质量
• B.顾客期望
• C.顾客感知价值
• D.顾客抱怨

下列质最奖项中属于竞争性的成撤焚的是()

• A.欧洲质量奖
• B.日本的戴明质量奖
• C.中国国家质量奖
• D.美国马尔科姆·波多里奇15国家质量将

质量管理中最基本的概念是()

• A.质量
• B.产品
• C.过程
• D.管理

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()

• A.戴明
• B.休哈特
• C.石川馨
• D.费根堡姆

根据质量特性分类，属于心理的特性是()

• A.手表的防水
• B.耐用品的可维持性
• C.服装的式样
• D.汽车的牵引力