典型和常用的质量控制方法PDCA，包括            、做、检查和采取措施四步骤。

题52图是医疗费报销处理过程的数据流程图，写出医疗费报销的处理过程。

售货处理的过程是：接收顾客的交费单和货款，根据商品库存文件进行核对，核对正确后做记账处理，修改商品库存文件，填写销售日记账。然后收款，记现金日记账，把取货单和发票给顾客。根据销售日记账和现金日记账进行结算，把销售报表送销售部，把财务报表送财务部。题51图是售货处理的数据流程图，请在答题卡上说明F1、F2、Dl、D2、D3、P1、P2、S1的内容。

简述MRP的基本原理。

简述分段转换应注意的问题。

简述数据库系统中人员组成。

简述企业流程再造(BPR)的涵义。

简述信息在企业中的资源特征。

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