“互联网上的虚拟银行柜台”是指

2010年2月，苏宁易购(www．suning.com)正式上线，当时定位为中国最大的家电网上零售平台。产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征，也是其最核心的竞争力。

    苏宁开放平台(sop．sunin9．tom)是苏宁易购电子商务有限公司于2012年6月上线的招商平台，通过该平台提供的自助网络服务，供应商可在线完成商家注册、资料提交、诚信审核结果查看和合同签订等操作，从而使苏宁易购能够与全球数万家厂商建立高效的供应链关系，采购到更优质、更低价的产品，为网站的货源、品质和品类提供有力保证。

    与天猫、京东商城的开放平台不同的是，苏宁开放平台的宗旨是打造“服务供应链”，为上游供应商、中游销售商和下游消费者提供全面、专业的供应链服务，它按照零售的模式，站在全程供应链的角度来开放。该平台定位于中高端，严格控制供应商质量，原则上只允许品牌商和总代理商入驻，并且在同一区域里同一品牌只能挑选一家供应商入驻。

    该平台免费为入驻商家提供页面展示、热门推荐、搜索引擎优化、邮件广告等站内外推广服务，简化了商家的营销流程，使其只需专注于商品销售。同时，平台也为入驻商家提供免费的供应链管理系统，该系统拥有强大的数据分析和供应链管理能力，商家可根据系统后台数据制定相应的销售策略。

    依托苏宁电器二十多年的优质运营，平台树立了强大的品牌形象，凝聚了大量优质的客户群体，可以将商家的产品销售给成千上万的苏宁顾客。平台提供现汇结算和易付宝结算，结算周期仅为14天，少于行业平均水平，快速的结算周期对商家的资金周转有很大益处。

    物流是苏宁的核心竞争力之一，已实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户的一体化运作。货到当地后，苏宁承诺100个城市“半日达”,220个城市“次日达”。苏宁还免费提供“送货到一处、铺货到全国”的配送服务，入驻开放平台的商家只需要把货发到苏宁在全国的任意一个仓库中，苏宁会免费为商家发货至全国各地，直至送到消费者手中。

    苏宁在全国拥有近3000个客服坐席和5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务，它郑重提出“一站式服务、首位责任制”的承诺，对疑难问题能够做到l20分钟之内响应。另外，苏宁在全国拥有l500家门店，近4000多个售后服务网点，形成立体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。

根据上述资料，回答下列问题：

(1) 本案例涉及哪些类型的电子商务模式?

(2)本案例涉及哪些电子商务物流的实现方式?

(3)请简述苏宁开放平台提供的服务内容。

(4)苏宁开放平台的特点有哪些?

2005年成立的“19楼”(www．1910u．com)是一个专注于提供本地生活消费(柴米油盐、吃喝玩乐、衣食住行、生老病死)和情感问题自由交流的平台。它以“分享生活、温暖你我”为宗旨，号召广大网民分享生活中的点滴细节、缕缕温情，互帮互助，共同建设网上精神家园，积极建设和谐网络文化。该网站拥有以下活跃频道：饮食男女、旅游休闲、拉风汽车、咖啡教室、温柔乡、我要结婚、亲子乐园、投资理财、房产楼市、家居、通信数码、教育、求职、健康公社、体育健身、跳蚤市场、游戏动漫、摄影天堂、文娱工坊、网友中

心、我爱网购、大学生活和女性阅读。

   起初，“19楼”使用的是免费且开源的BBS(电子公告板)平台软件，该软件虽易学易用，但无法承担大流量压力，也不能精准服务网民。经过不断创新，“19楼”融社区论坛与社交网站于一体，引入了微博的快速表达与传播功能，以及社交网站的社交功能，建成了特有的社会化网络信息服务平台。该平台催生了“本地化加社会化”的网络商业模式，帮助本地商家与本地用户实现精准对接，可为商家提供媒体增值营销服务，已成为有意拓展本地市场的商业机构所首选的网络互动媒体之一。

    截至2013年1月，“19楼”已拥有3094万注册用户，日均页面访问量达3166万次，

每日独立访问用户迭412万人次，成为中国大型城市生活社区网站和有较强影响力的社会化网络媒体。

根据上述资料，回答下列问题：

(1) 请简述“19楼”这类虚拟社区的特性。

(2)请简述“19楼”被有意拓展本地市场的商业机构首选作为网络互动媒体之一的原因。

(3)请简述“19楼”可能采取的盈利方式。

一个名叫“蜗牛帮”(www．woniuban9．com)的大众生活服务外包网站受到了众多都市白领的青睐。在这里，用户可以将购物、创意、家政、学习、维修等生活琐事外包给擅长的人来做。

“蜗牛帮”由服务需求者(买方)提供任务，服务提供者(卖方)则领取任务，完成任务后获取报酬。不同于常规交易中卖方报价、买方杀价后达成交易的模式，“蜗客”们(英文worker谐音，指在“蜗牛帮”上执行任务的人)通过公平的竞标来承接买方发布的各种任务。“蜗客”竞标的价格不会被曝光，其他人只能看到有多少人应征这个任务却看不到出价，从而避免了价格战和恶意竞争，而买方则可以用低于心理预期的价格找到合适的人来完成任务。

另外，“蜗客”等级、历史任务记录和评价等信息给买方选标提供了多种维度的参

考。为了标识“蜗客”们的资历和专业能力，“蜗牛帮”采用“蜗壳”值和“葡萄”值对“蜗客”的“任务贡献”和“活跃程度”进行综合衡量。“蜗客”在申请任务和完成任务等过程中，都可以收集一定的“蜗壳”和“葡萄”来提升等级和积累活跃值。“蜗客”等级越高，申请任务时越容易被选中，从而越能够获得更多实物奖励。

“蜗牛帮”帮助人们实现了时间价值的最大化和生活品质的提升。一方面，它为“蜗客”们提供了兼职赚钱的机会，帮助他们实现了剩余时间的价值转化；另一方面，买家在付出低价酬劳的基础上，把生活琐事交给更擅长的人去处理，从而节省时间去享受轻松自在的生活。

根据上述资料，回答下列问题：

(1) “蜗牛帮”网站属于哪种类型的电子商务模式?该模式具有哪些特点?

(2)请简述“蜗牛帮”的运营模式。

(3)请简述“蜗牛帮”的市场定位及其价值意义。

物流自动化、信息化的一种高层次应用是

GlassesShop．com网站于2008年5月正式上线。GlassesShop依托丹阳眼镜产业基地，拥有价格和原产地优势，目标定位于国外快速发展的配方眼镜网上零售市场。该网站选择美国和英国作为主力市场，产品定位于中低价位的大众群体，除在搜索引擎优化(SEO)上采用长期策略之外，还与国际知名网络营销公司合作，在各种营销渠道上采取多样化措施，收到了很好的效果。

     GlassesShop重视客户服务，开展各种促销。GlassesShop在南京建立了呼叫中心、在线客服和订单处理团队，能够提供24小时英语支持，犬幅度提高了客服质量。另外，

    GlassesShop还经常举行各种促销活动，刺激顾客购买欲，增加业务量。为了弥补在欧美地区平面媒体广告投放的不足，GlassesShop定期通过各种渠道进行大量的软文营销、

    SNS营销、视频营销和论坛营销等活动，实现口碑传递，极大发展了互联网口碑营销的

力量。为了提高客户粘度和重复购买率，GlassesShop进行了许可式订阅的邮件营销，对客户做详细分类，并根据分类为不同客户提供个性化的邮件内容。

根据上述资料，回答下列问题：

(1) 请简述该网站的市场定位。

(2)请简述该网站所采取的营销措施。

合同制物流指的是

“互联网上的虚拟银行柜台”是指

交易各方的身份都需要通过认证中心进行认证的安全协议是

电子政务发展的高级阶段是

公共行政部门与社会公众以及企业进行交流的电子政务平台属于