广义的质量除了产品质量外，还包括服务质量、______和工作质量。

论述物流接口无缝化的概念和方法。

论述作业成本法的基本概念与计算步骤。

简述物流服务质量管理的基本原则。

某小型电子商务企业拥有10项库存品，各库存品的年需求量、单价如表所示。为了加强库存品的管理，企业计划采用ABC库存管理法。假如企业决定按20％的A类物品，30％的B类物品，50％的C类物品来建立A

BC库存分析系统。同该电子商务企业应如何进行ABC分类?

某电子商务企业每年购进某种商品3000件，供应商规定的价格为：200件以下，每件20元，200件或200件以上，每件15元。若订购成本为18元，储存成本率40％，求经济订货量。

简述多式联运的条件和特点。

简述物流信息系统的基本功能。

电子商务物流的改进措施主要包括哪些?

现代物流质量管理的特点之一，就是把______放在第一位。

简述物流中心与配送中心的定义。