管理心理学自考历年真题及答案2014年4月

案例：某年J公司遭遇了一场危机。各部门卷入一场内讧之中，大家面对问题互相推诿，彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，认为销售人员没有及时向他们反馈客户对新产品的意见。生产部的人则认为销售人员只关心他们的销售额，不惜牺牲公司利益来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。市场营销部的人认为，生产部的人思想保守，不愿冒险。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人根本没有能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人，对客户提出的意见根本置之不理。这场危机造成J公司效率低下，士气与满意度下降，决策无法及时准确的执行。根据上述案例回答：(1)J公司面临的主要危机是什么?(2)J公司危机产生的原因是什么?(3)J公司怎样才能走出这场危机?

联系实际论述如何根据人的性格差异实施有效的管理。

联系实际论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法。

简述明茨伯格关于领导者角色的功能划分。

从宏观和微观管理的角度简述激励应该遵循的原则。

简述组织文化建设的原则。

简述泰勒科学管理理论的局限性。

随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代组织观念认为( )

在管理实践中，如何关注个体的能力差异提高管理绩效?

JDI指标，即对工作满意度的测量，其测量调查的方面包括( )