2016年10月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

SoNo集团材料

SoNo集团是一家品牌知名度高、在全国拥有多个现代化物流基地以及1500多家门店的家电零售企业。SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，俩正产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。

随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求，SoNo集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。

    SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道，拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群，抢占了大部分市场份额；其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城，加剧了线上竞争。

    SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势，逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合，打造区别于大型电子商城的独特优势。SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基蚰。配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题：在线上建立了

CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)对SoNo集团的战略转型进行SWOT分析。(8分)

(2)SoNo集团转型后的商业模式是什么?该商业模式有什么优点?(8分)

在创新创业的时代发展背景下，杭州莱小城逐步打造出互联网创客空间“梦想小镇”。在充分了解创客需求的基础上，“梦想小镇”为刨客提供免费办公场地、免费网络按入、技能培训以及与著名企业家对话合作的机会，邀请创客参与“梦想小镇” 的设计开发，鼓励创客间加强沟通和资源合作。“梦想小镇”已经形成了剑客工作 坊平台、创客集市平台、创客生活平台等。请回答：

(1)“梦想小镇”体现了哪些互联网思维特点?(6分)

(2)什么是创客?“梦想小镇”属于创客空间哪种表现形态?(6分)

随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生产、营销等各环节。例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成；根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发；应用电子出函件营销、病毒营销等方式 吸引消费者。公司还计划围绕客户关系管理展开网络营销活动。请回答：

(1)以至酷公司为例，分析互联网对传统企业的影响。(6分)

(2)分析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。(6分)

简述电子商务市场结构以寡头垄断为主的原因。

简述第三方物流给电子商务企业带来的好处。

简述数字鸿沟对社会的影响。

筒述有效口碑营销的基本要素。

简述企业外联网(Extranet)的主要应用。

电子商务中不正当竞争行为包括

消费者决策的基本原则包括