2017年4月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

DJ公司发布了新款无人机产品，之后该产品陆续出现在“2015年美国华盛顿小型无人机闯入白宫”以及“峰通过无人机向章子怡求婚”等报道中，DJ公司的无人机成为网络热议的话题。为了提高产品知名度，DJ公司通过微信、T111witter、You11111tuBe等媒介广泛传播这些报道，既了解到客户对产品的反应，也使公司网络曝光量和点击量大增，在主要搜索引擎上的排名获得了提升，吸引了大量目标客户的关注，有很多公司寻求与其合作发展。与此同时，网络上出现了一些负面评价，其产品也引发了竞争对手的模仿。请回答：

(1)DJ公司利用微信、T1111witter、You1111TuBe等开展的营销属于哪一类营销方法?该营销方法的主要优势有哪些?(8分)

(2)DJ公司发展过程中面临的机会与威胁分别有哪些?(4分)

BaiHe网是一家互联网视频网站。为了进一步拓展市场，加速全产业链布局，Bail-Ie网采取了一系列市场合作战略：与老牌影视制作中心KS公司、电视台等合作制作影视剧；与视频网站用户和网络编剧等合作，自行设计研发并制作视频作品，由此打通产业上下游，扩大网站的利润源；与支付宝、微信支付等合作以方便消费者在线支付。此外，BaiHe网还通过口碑营销、衍生节目等一系列整合营销提升营销深度。请回答：   

(1)BaiHe网采取了哪些市场合作战略?(6分)

(2)为BaiHe网实现有效的口碎营销提出建议。(6分)

TCar网站材料

    TCar网站(以下简称Tcar）是一家汽车电商交易服务公司，它并不直接销售汽车，而是搭建了一个在线交易平台，通过会员制整合经销商和整车生产商资源，为消费者带来极致的购车体验．2014年，TCar的营业收入达到了2．07亿美元，其中92％来自于按照交易效果从经销商获得的佣金，TCar在每辆新车成交之后向经销商收取299美元，每辆二手车收取399美元；另外的8％来自于部分整车生产厂、经销商和金融机构对车市数据和咨询服务的订阅费用．

    相比于传统购车模式，TCar为消费者提供了Pc端、移动端等渠道，使消费者更加便捷地享受到购车体验和服务．TCar可以在消费者输入汽车品牌、具体车型和个人所在地邮编之后，显示该车型最近一段时间内的交易价格、成交数量等基本信息；TCar还能够就相对合理的成交价和较为合适的经销商进行推荐．TCar对客户进行在线调查，了解尽可能多的客户详情，挖掘优质客户，并定期向优质客户推送产品优惠信息．顾客再次登录界面时，系统会将顾客可能感兴趣的产品信息展现出来。TCar注重系统安全及客户隐私信息的保护，而训练有素的客服人员也以其及时的电话服务，依托业界领先的呼叫中心为用户提供着贴心、周到的帮助．通过不懈的努力，如今的TCar已经积累了大量具有消费能力的用户群体，从而奠定了其在行业内首屈一指的地位。

    根据上述材料，请回答下列问题：

    (1)TCar网站主要采用的是82C模式中的哪一种细分经营模式?(2分)

    (2)根据TCar网站的主要业务内容分析其赢利模式。(6分)

    (3)说明TCar网站在面对客户、接触客户中应用了哪些客户关系管理的要素。(8分)

简述电子商务有形产品定制生产的优势。

简述电子商务供应链管理的优势。

简述电子商务信用模式的种类。

什么是梅特卡夫定律?举例说明其在市场竞争中发挥作用的原理。

简述企业内联网的含义及其组成。

下列属于经营业务战略的有

“4Cs”营销理论的要素包括