37. 背景材料:
情形一:顾客抱怨:“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高?”销售人员回答:“是啊,价格比前一年确实高一些。"然后再等顾客的下文。
情形二:顾客说:“啊,你原来是××公司的销售员,你们公司周围的环境真差,交通也不方便!”尽管事实未必如此,销售人员并没有争辩,说:“先生,请您看看我们的产品。”
(1)在这两种情况下,分别采取的处理顾客异议的方法是哪一种?
(2)处理顾客异议时须采取什么态度?
35. 试述推销的作用。
36. 试述有效处理客户索赔的方式。
33. 简述零售终端的货品管理的主要内容。
34. 简述“联合刨造收益”的含义。
32. 简述推销人员应有的素质。
30. 简述还价的技巧。
31. 简述非语言符号的性质。
27. 影响服务质量的管理层认识差距包括( )
28. 渠道冲突的起因包括( )
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