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谈判与推销技巧自考试卷1

  • 卷面总分:100分
  • 浏览次数:0
  • 测试费用:免费
  • 答案解析:是
  • 练习次数:0次
  • 作答时间:150分钟
试卷简介

本试卷是营销(谈判与推销技巧)自考试卷及答案,本次考试时长为150分钟,总分为100分。

  • 单项选择题
  • 多项选择题
  • 简答题
  • 论述题
  • 案例分析题
部分试题预览
  1. 37. 背景材料: 

    情形一:顾客抱怨:“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高?”销售人员回答:“是啊,价格比前一年确实高一些。"然后再等顾客的下文。 

    情形二:顾客说:“啊,你原来是××公司的销售员,你们公司周围的环境真差,交通也不方便!”尽管事实未必如此,销售人员并没有争辩,说:“先生,请您看看我们的产品。” 

    (1)在这两种情况下,分别采取的处理顾客异议的方法是哪一种? 

    (2)处理顾客异议时须采取什么态度?

  2. 35. 试述推销的作用。

  3. 36. 试述有效处理客户索赔的方式。

  4. 33. 简述零售终端的货品管理的主要内容。

  5. 34. 简述“联合刨造收益”的含义。

  6. 32. 简述推销人员应有的素质。

  7. 30. 简述还价的技巧。

  8. 31. 简述非语言符号的性质。

  9. 27. 影响服务质量的管理层认识差距包括( )

    • A.管理层对服务质量的规划工作支持不够
    • B.管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确
    • C.企业内部机构重叠,妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求的信息
    • D.管理层对顾客期望转化为现实服务的可行性认识不足
    • E.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确
  10. 28. 渠道冲突的起因包括( )

    • A.角色失称
    • B.资源缺乏
    • C.沟通困难
    • D.目标不相容
    • E.感知偏差