本试卷是营销(谈判与推销技巧)自考简答题专项训练及答案,本次考试时长为150分钟,总分为100分。
20. 联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
19. 简述产品示范存在缺陷的原因。
16. 谈判僵局的产生来自于哪些方面?
17. 简述顾客异议的类型。
18. 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些?
14. 衡量服务质量的五个关键因素:
15. 理解谈判中的创造价值和索取价值?
13. 化解渠道冲突的对策:
12. 客户投诉的内容:
11. 服务质量监控的运用:
2018年4月全国自主考试(电子商务
2017年10月全国自主考试(电子商
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