11． 服务质量监控的运用：

20． 联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

19． 简述产品示范存在缺陷的原因。

16． 谈判僵局的产生来自于哪些方面?

17． 简述顾客异议的类型。

18． 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些?

14． 衡量服务质量的五个关键因素：

15． 理解谈判中的创造价值和索取价值?

13． 化解渠道冲突的对策：

12． 客户投诉的内容：

11． 服务质量监控的运用：