本试卷是营销(谈判与推销技巧)自考简答题专项训练及答案,本次考试时长为150分钟,总分为100分。
20. 简述售后服务的意义。
18. 顾客方格的主要内容是什么?
19. 简述顾客异议的类型。
15. 提高顾客忠诚度的方法:
17. 文化对谈判行为的影响有哪些?
16. 谈判者试图对谈判对方利益进行评估时,应了解和掌握哪些规则?
14. 间接激励的形式:
13. 企业退货的工作流程:
11. 五种典型的顾客心态:
12. 不规范合同带来的负面影响:
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