本试卷是营销(谈判与推销技巧)自考简答题专项训练及答案,本次考试时长为150分钟,总分为100分。
20. 简述衡量服务质量的五个关键因素。
19. 简述售后服务的意义。
18. 简述让步的原则。
17. 理解谈判中的创造价值和索取价值?
15. 客户数据库应包含的内容:
16. 客户的组合策略:
13. 处理客户投诉的目的:
14. 处理客户投诉的原则:
12. 蓝图技巧的步骤:
11. 窜货现象的成因:
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