邮政营业员中级《理论知识》试卷(1)

人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。

市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。

国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。

邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。

对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。

如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。