4s店服务顾问培训试题(1)

卷面总分：100分
浏览次数：0
测试费用：免费
答案解析：是
练习次数：16次
作答时间：120分钟

试卷简介

4s店服务顾问培训试题(1)，本试卷是为考4s店服务顾问培训考试的考生准备的试题及答案练习。

单项选择题
多项选择题

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部分试题预览

返修流程中，开据返修工单时( )
- A.终检检查出来的返修,服务顾问确认问题没有解决
- B.终检检查出来的返修,服务经理确认问题没有解决
- C.客户提出的返修,服务顾问查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修
- D.客户提出的返修,服务经理查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修
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品质控制流程中，返修流程步骤包括( )
- A.开据返修工单
- B.找出原因,解决问题
- C.确定责任
- D.开会总结、处理,填写返修登记表
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品质控制流程中，返修流程的目的是( )
- A.提高返修工作效率,预防返修再次发生
- B.降低客户抱怨程度,提高客户满意度
- C.考核维修人员的修复成功率
- D.提高维修工位的使用率
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品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是( )
- A.检查维修项目是否完成
- B.车辆上是否遗留其他物品
- C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
- D.旧件是否为客户完好保存
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品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括( )
- A.检查自己的工装
- B.检查车身及车辆内部是否清洗干净
- C.依照要求整理工具存放区和施工区域
- D.清洁和检查工作责任区域
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品质控制流程中，质检流程包括( )
- A.自检
- B.互检
- C.总检
- D.终检
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品质控制流程分为( )
- A.质检流程
- B.返修流程
- C.维修工单传递流程
- D.客户关怀流程
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品质控制流程中，质检流程的目的不包括( )
- A.减少车辆外部返修,提高一次修复率
- B.减少客户在店等候的时间
- C.增加客户在店的时间增加销售机会
- D.体现流程的完整性
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预先拣料流程中，领料的执行标准不包括( )
- A.车间主管在出库登记单上签名
- B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
- C.服务顾问监督领料技师
- D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料
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预先拣料流程中，配件取出后应该( )
- A.随意放置
- B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
- C.直接送到维修技师处
- D.拣出的配件在预先拣料区放好
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