话务员专业知识考试试题(1)

中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

中国联通是国内三大电信运营商之一。

中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。