话务员高级考试试题(3)

单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

PBX可用板卡代替。

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

应用服务器根据板卡线数多少来确定。

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。