河南导游考试题库1(导游基础知识)

对本案中造成旅游者的损害结果和损失承担者的表述错误的是( )

导游人员在疑似食物中毒事件发生时应采取的措施是( )

根据《中华人民共和国食品卫生法》规定，饭店应承担的责任、义务和惩罚是( )

2012年5月1日，高原旅行社组织旅游者前往昆明旅游。一天，导游带领大家去本地一家旅游定点饭店用午餐，用餐结束后继续游览，当游览活动进行到一半时，有人出现不良反应，几十分钟后，恶心、呕吐的人越来越多。导游立即让司机开车将旅游团成员送到医院，对出现不良反应的旅游者进行紧急治疗。经医院抢救后，有症状的旅游者全部脱离危险。经查，导致这次事故的主要原因是午餐食物中毒引起。饭店经理得到消息后，及时赶到医院探望旅游者，并垫付了部分医疗费。旅游团向旅游行政管理部门提出，由于中毒事件导致没有完成全部行程，组团的旅行社应当退还部分旅游费并赔偿损失。 请根据导游业务知识和相关法律规范规范，回答问题

食品安全事故是指( )等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故

根据《中华人民共和国食品卫生法》规定，发生重大食品安全事故的，( )应当立即成立食品安全事故处置指挥机构，启动紧急预案，按规定进行处置。

不属于导游在带团出发参观游览之前的服务事项的有( )

在旅游团提出修改游览计划时，导游人员的处理原则是( )

地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法是( )

在游客到达酒店后，地方导游员正确的行为应该包含( )

由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”! 请根据地方导游员的工作规范，回答问题：

游客到达饭店后，地方导游员在游客要求为亲属办理随团活动手续之前，对其做的不妥之处的表述正确的有( )方面。

若旅游者死亡，导游人员的处理措施正确的是( )

若游客突患重危病症，而其家属不在身边时，导游人员应该(  )

美BTS旅行团一行11人按计划5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。该团从A市赴B市途中，团内一位老人心脏病突然发作，其儿女焦急万分、不知所措……。该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗，半个月后老人痊愈，返美。 根据以上材料，回答下列问题：

老人在途中心脏病突然发作时，全陪所应采取的正确举措有( )

老人经抢救脱离危险，但仍需住院治疗时，地陪应该做( )等工作。

在老人途中发病急送医院抢救的过程中，地陪应做好( )等工作。

不属于欢送辞中内容的是( )

为预防误车事故发生，应该采取下述措施( )

KZHl015团将于10月17日17：40乘火车离A．市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清真寺后，于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵火车站时，火车已驶离站台。 根据以上材料，回答下列问题：

对造成这次误车事故原因的表述中不正确的是( )

误车事故的损失应该由( )承担。

面对发生的误车事故，地陪小胡应该按照( )采取补救措施

消赞者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

人出中国边境的通行证件由县级以上公安机关签发。

同一家饭店的不同建筑物可能被评定为不同的星级。

非经国务院文物行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查、勘探、发掘。

《合同法》规定，当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。（　）

对无导游证从事导游活动的，由工商行政管理部门责令改正，处以罚款：有违法所得的，并处没收违法所得。

《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理机构无权参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理。

带团中不慎遗失导游证的，在申请补办期间，不得从事导游活动。

旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。旅游投诉处理机构无权自行收集或者召集有关当事人进行调查取证。

合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。

《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

保险事故发生后，旅行社怠于请求的，受害的旅游者、导游或者领队人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损：失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。

《合同法》规定，当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后不再履行债务。

旅行社分社以自己的名义从事旅游经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。

旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。

旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。

被投诉人应当对自己的答辩提供证据，而投诉人则可以要求被投诉人为自己的投诉提供证据。

旅行社每年接待旅游者10万人次以上，再增加一定的注册资本以后，可以申请设立分：吐。

为保证导游队伍的纯洁性，我国现行旅游法规不允许导游员在任何情况下收受小费。

《旅行社条例》的适用范围是取得旅行社经营许可的旅行社，但不包括没有取得经营许可的其他法人和自然人。

旅行社和导游管理服务机构应当采取有效措施，要求导游人员参加导游人员等级考核评定。

旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险公司不可以直接向受害的旅游者、导游或者领队人员赔偿保险金

承运人有权拒绝不适宜搭乘交通运输工具的旅客搭乘交通工具。

旅行社的服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。

我国导游证实行统一版式。因此，导游员跨省或跨城市调动的，原发证机关无须收回变更人的导游证。

旅游投诉处理机构受理投诉后，应当应投诉者的要求，安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。

省级旅游行政管理部门应当自收到申请领取导游证之日起15个工作日内，颁发导游证。

旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者，原已签订的旅游合同停止履行。

《河南省旅游条例》属于地方规章。（　）

旅行支票与旅行信用卡的根本区别在于是否兑付要当面签字。

台胞携台币到大陆旅游，中国银行可通融兑换成人民币。

我国旅客列车车次前冠有字母“T”的列车为旅游列车。

OK票是定期机票。持有OK票的旅客，乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国银监会制发的“特种发票”放行。

国际机票的有效期为一年，国内机票的有效期为半年。

在旅游车行驶途中，如果遇到有人想搭车，导游员应在问明情况后才可以让其上车。

导游员在面对旅游者时，目光应停留在“社交注视区”，即旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域，以传达一种礼貌、友好、庄重的信息。

旅客携带出境的文物，须经中华人民共和国海关鉴定。

导游员在提醒游客时，由于提醒本身就包含有命令的成分，所以导游员在提醒时需要用命令性语言。

导游讲解中，如果要表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感时，应该用升调。

礼仪是社会文明的标志，是人际交往中文明行为的示范。

乘坐飞机时，可能危害航空安全的菜刀、剃刀等物品严禁随身携带，但可以作为行李托运。

华侨回国探亲、旅游无需办理签证。

旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。

导游员应具有宽容理智的性格特征，当游客出现不礼貌行为时，导游员要不卑不亢、从容大度。

西方人大拇指向上表示“这件事做的太棒了”。

中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期三次。

导游员讲解时要遵循“全面、清楚、生动、灵活”的基本要求。

一般可用于导游员和游客之间的界域语是接近性界域语和接触性界域语。

参观游览活动是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务的中心环节。

末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。

导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应提前20分钟到达机场。

《导游人员管理条例》规定，导游资格证书的有效期为3年。

导游人员饮酒量不要超过自己酒量的三分之二。

个性化服务是根据旅游团的特点所提供的有针对性的服务。

导游人员要充分重视游客提出的要求，并满足游客的所有要求。

导游人员独立带团体现了导游服务的特点，也是对导游人员工作能力的基本要求。

国务院批准自2011年起每年的5月19日为“中国旅游日”。因为历史上这一天是我国伟大的旅行家、地理学家徐霞客的《徐霞客游记》的开篇日。

导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊社会价值的劳动。

外商投资旅行社，包括( )

《旅游饭店星级的划分与评定》(GB／T14308-2010)附录中的内容有( )

旅游保险的特点有( )

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于( )等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

按照《合同法》的规定，以下属于要约邀请的有( )

《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立( )

旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明( )

下列是北京快乐旅行社在天津市设立的分社拟采用的名称，不符合规定的有( )

不得颁发导游证的情形有( )

根据《旅游法》的规定，旅行社安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的，旅游主管部门应处以( )

导游人员王某有( )行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。

经营者和消费者进行交易，应当遵守( )的原则。

旅游保险合同的要素包括( )

旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出( )的说明。

旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，在调解时，应当坚持( )

下列属于无效合同的有( )

根据《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》，对导游人员的27种违规行为进行了编码处理，以下编码正确的是(  )

导游人员在导游活动中，有( )情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

旅游者谢某与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价格1500元标成500元。谢某见价格便宜，就与乙旅行社签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到谢某，要求补足余下价款1000元或退款，而谢某认为旅行社自己标错了价格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。谢某与乙签订的合同是( )

根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是( )

食品安全管理制度包括( )

下列关系不受《合同法》调整的有( )

根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守的基本职业道德和礼仪规范是( )

外国旅游者正常死亡得到确定后，应尽快通知( )，邀请他们赶往旅游者死亡地，共同妥善处理后事。

下列文物可以属于集体所有或者个人所有的是( )

郑州黄河旅行社有限公司应当按年度将下列( )资料，在次年3月底前，报送河南省旅游局。

《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》规定，导游人员等级考核评定工作遵循的原则是( )

消费者的权利包括( )

《旅行社条例》第二条所称的招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括( )

导游讲解中，运用突出重点法讲解时应突出的内容有( )

《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待( )等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。

在景区游览时如果发现游客走失，导游人员应迅速正确处理，以下处理方法中不正确的有( )

为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要方法有( )

与异性交往时的礼节主要有( )

乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的( )

宴会是一种比较正式的宴请活动，其特点为( )

独自式口头语言的特点是( )

见面行握手礼时，应遵循一定的原则，下列人群中，一般不应先伸手的有( )

急躁型旅游者的行为表现主要有( )

带团时不免会遇到挑剔难缠的客人，面对这样的游客提出的苛求，导游员要做到( )

为了取得良好的讲解效果，导游员往往用制造悬念的方法吸引游客的注意力，下列讲解方法可以取得制造悬念效果的是( )

一位旅居加拿大的华侨随旅游团在河南旅游期间丢失护照，该华侨怎么重新办理相关手续( )

以下项目中，属于《全陪日志》的内容有( )

因交通方面的原因，一旅游团需要提前一天离开洛阳赴上海，为此，洛阳地陪应做的工作有( )

旅游者在游览的不同阶段心理变化各不相同，在游览初期阶段，旅游者的心理变化规律主要表现为( )

导游员接待儿童时应注意( )

一广东旅游团在少林寺某定点餐厅就餐时，地陪小王做了以下工作，哪些服务是他应该做的(  )

每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者的注意事项有( )

下列属于导游服务物质准备中服务用品的有( )

散客旅游同团队旅游的主要区别有( )

海外领队的职责主要包括( )

导游语言可以传播知识、沟通思想，导游员在运用导游语言时应遵循的基本要求是( )

根据国家旅游行政管理部门对导游人员实行的计分管理办法，下面哪些情况将被扣除10分( )

地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )

导游员的以下行为哪些是错误的或不适宜的( )

导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，主要包括( )

我国的宗教政策是( )

下列哪些项目属于图文声像导游方式( )

接待散客旅游者，游览路线由(  )

一名游客在游览某景点时，突发心脏病，倒在地上，导游员的正确做法首先是( )

中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的亲友，以表达思念之情。导游员应( )

以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是( )

某一设有一具有出境旅游资质分社的国际旅行社的注册资本不得少于( )元人民币。

地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在( )后可以离开机场。

赔偿请求人请求用质量保证金保护其合法权益的时效期间为( )，从损害事实发生时起算。

旅馆接待境外旅客住宿，应当在( )内向当地公安机关报送住宿登记表。

《食品卫生法》规定，发生食品中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定( )

投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同约定负有( )义务的人。可以是自然人，也可以是法人。

某人因伤害罪被判处有期徒刑3年缓期3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是( )

导游员讲解时( )

导游人员对旅游行政管理部门给予的行政处罚不服的，可以在接到处罚通知之日起15日内向( )申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

导游员应( )饭店处理游客在住宿中遇到的浴室无热水的问题。

《保险法》规定，如果投保人对保险标的不具有( )利益的，保险合同无效。

不满两岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的( )付费。

郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递乃至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )

导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。

导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。

导游人员的认识能力不包括( )

联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21．世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“( )永远居于首位”。

下列旅游服务中，居于主导地位的是( )

下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )

旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须( )

汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )

导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )

( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。

导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )

导游人员在带团过程中处于( )

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。

李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款的理解不一致发生争议，此时，应当( )解释。

某国游客在中国旅游期间自然死亡，按有关规定，若死者家属或( )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

游客在火车规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的( )

为了规范导游活动，保障( )的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院修订发布了《导游人员管理条例》。

中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境( )

游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来说属于( )

OK手势，在日本表示( )

( )是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

( )是导游员成就事业之本。

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取的做法有( )

《民用航空法》规定，客票在下列情况下会影响运输合同存在的效力( )

重大旅游安全事故的经济损失在( )

旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是( )

由于旅游饭店提供了低于合同约定等级档次的服务使旅行社对旅游者违约，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿(  )

旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )

乘轮船旅游购买儿童票的旅游者，身高应在( )之间。

在社交场合，无论男士女士，进入室内均不宜戴( )

在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如果出现意见分歧，导游员应持的态度是( )

旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )

旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )

某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )

面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应( )

旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )

导游员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前( )进站台等候。

为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。

旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游团活动的( )

在下列类型服务中，导游员应向游客提供的基本服务是(  )

某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应( )

从我国的基本国情出发，对出境旅游业务经营权实行特许制度，国家旅游局遵循( )。

根据《旅游投诉处理办法》规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为( )

旅游团在旅游期间遇到治安事故，导游员应首先( )

导游员在带领上海游客游览德化街时说：“这就是郑州的南京路。”这种讲解方法属于( )。

导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列不属TPO的是( )

导游员不宜使用的目光语是( )

安排住同一房间的旅游者，如因睡眠习惯的矛盾导致必须另开一间客房，应支付新开客房房费的是( )

在山地游览时某游客突然被蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是( )

团队中有一位客人感冒了，提出要导游员帮助买药，导游员的正确做法是( )

对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷，导游员的态度应是( )

游客王某因与团内其他游客不和，执意要求单独用餐，经劝说无效，导游员应该( )

某旅游团计划中午12点在定点餐厅午餐，10点时，游客要求品尝当地风味，把午餐换为风味餐，导游员应( )

接到了旅游团，旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )

在洛阳游览时，旅游团中一位旅游者提出其当地一位亲戚想随团游览，导游员应首先( )。

港澳居民来往内地须持有港澳居民来往内地通行证，通行证分为成人证和儿童证，其有效期分别是( )

导游员的正常讲解语速一般是每分钟多少字( )

游客若无特殊原因要求中途退团，其未享用的综合服务费一般( )

在散客导游服务中，如果散客乘火车离站，应让客人提前多长时间到达车站( )

根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )

在体态语言中，社交界域语的距离一般应为( )

下列情况中完全属于责任事故的是( )

地陪小王送团搭乘9：30的国际航班返回韩国，应在什么时间带领团队到达机场( )

在游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是( )

下列不属于欢迎辞的内容是( )

为使旅游团顺利离站，地陪在送行业务中首先要做到的交通票据四核实是指( )

接团时，在机场(车站、码头)找到自己应接的旅游团后，导游人员首先应( )

在团队旅游活动中起主导作用的是( )

我国目前对导游员实行年审管理，没有参加年审培训或年审培训不合格者，将( )

导游服务质量对衡量旅游服务质量的高低起到的作用是( )

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了( )

根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员的学历至少应该是（）

近代旅游业诞生的标志是( )

中国古代两次著名的使节出行张骞出使西域、郑和下西洋分别发生在( )