网约车国考试题2018年(职业道德与服务规范)精选练习一

甩客行为是指在运营途中，未经约车人或者乘客同意，驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。

出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。

出租汽车服务有单车运营的特点，对出租汽车驾驶员自律性要求高。

出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。

乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李舱内，行李舱应由驾驶员开启和锁闭。

运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。

出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。

驾驶员在运营中，必须按照导航指示的路径行驶，即使拥堵也不能随意绕行。

方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。

出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点，出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势。

出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1/3。

网约车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客关闭客户端实时分享功能。

为做好绿色出行，驾驶员可以自行招揽他人同乘。

出租汽车驾驶员应在乘客上车前认真询问乘客目的地。

通过电信方式开展电召服务的，宜使用95128出租汽车约车服务号码。

网约车辆的车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。

出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，为乘客提供必要帮助，如开启行李舱，主动摆放行李等。

网约车驾驶员可根据乘客的( )等判断其消费个性。

出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。

在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当( )。

乘客上车后，对路线不熟悉的乘客，网约车驾驶员处理步骤是( )_。

网约车驾驶员服务形象要求包括( )。

下列哪些选项符合网约车车辆基本要求?

下列哪项属于网约车运营前的准备工作( )。

网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有( )。

网约车车辆号牌应当( )。

网约车驾驶员职业道德是调整网约车驾驶员与( )等各方面关系的行为规范。

网约车驾驶员做好( )可以展示城市文明形象。

网约车运营服务中可以使用暂停运营标志的情况有( )。

服务禁忌包括网约车驾驶员( )。

网约车驾驶员在从事客运服务时应当做到( )。

乘客的服务需求包括_5个方面。

出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为，是承担了( )的社会责任。

巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于( )。

服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，( )从而引起的意见分歧和冲突。

出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，( )。

乘客按规定办理验证登记手续的情形不包括( )_。

下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求?

网约车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.网约车驾驶员不得( )。

巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于( )。

下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载?

乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对服务( )的需求。

网约车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应( )。

网约车驾驶员文明行车不包括( )。