出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，( )。

甩客行为是指在运营途中，未经约车人或者乘客同意，驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。

出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。

出租汽车服务有单车运营的特点，对出租汽车驾驶员自律性要求高。

出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。

乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李舱内，行李舱应由驾驶员开启和锁闭。

运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。

出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。

驾驶员在运营中，必须按照导航指示的路径行驶，即使拥堵也不能随意绕行。

方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。

出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点，出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势。