公共关系学2014年4月自考真题（00182）

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英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?
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试述报纸传播的优点和缺点。
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试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。
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简述公关危机管理的内容。
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简述造成知觉偏见的原因。
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从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?
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广告与公关的联系表现在哪些方面?
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简述公关人员应遵守的道德规范。
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赞助的作用包括
- A.表明自己承担社会责任
- B.帮助企业获得经济效益
- C.培养与社会公众的良好感情
- D.通过赞助活动做广告
- E.促进传播过程的高效性
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简述媒体组合的优点。
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广告的商业功能包括
- A.沟通产销，刺激需求
- B.感知与理解
- C.扩大销售，加速流通
- D.鼓励竞争，活跃经济
- E.喜爱与偏好
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按公关活动的作用，可将公关目标划分为
- A.长期目标
- B.进攻型目标
- C.近期目标
- D.防守型目标
- E.特殊目标
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流行的特点包括
- A.稳定性
- B.新奇性
- C.时效性
- D.周期性
- E.两极性
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影响和改变态度的因素包括
- A.社会因素
- B.团体因素
- C.宣传因素
- D.个性因素
- E.态度系统特性因素
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影响受传者选择性理解的心理因素包括
- A.需要
- B.态度
- C.情绪
- D.知识
- E.技能
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非正式团体的类型有
- A.友谊型
- B.同好型
- C.工作型
- D.自卫型
- E.互利型
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根据对组织的态度，可将公众划分为
- A.顺意公众
- B.逆意公众
- C.边缘公众
- D.稳定公众
- E.周期公众
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公关人员的基本能力包括
- A.良好的组织能力
- B.健全的思维和谋划能力
- C.敏锐的观察能力
- D.善于与他人交往的能力
- E.掌握政策和理论的能力
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公关危机最为明显的特征是
- A.不确定性
- B.突发性
- C.连锁破坏性
- D.溢出效应
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公关的基本功能包括
- A.收集信息
- B.辅助决策
- C.传播推广
- D.协调沟通
- E.提供服务
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电磁波、声波和光波等属于媒介物理形式中的
- A.信息加工站
- B.物质实体
- C.物理能力
- D.信息存贮站
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形象修复理论的提出者是
- A.芬克
- B.班尼特
- C.伯克兰
- D.格鲁尼格
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在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是
- A.标志
- B.标准字
- C.标准色
- D.组织造型
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企业对知识竞赛提供的赞助属于
- A.赞助教育事业
- B.赞助文化事业
- C.赞助福利事业
- D.赞助科研事业
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某公司为庆祝其产品抽查合格率获全国第一而进行的庆典活动属于
- A.开业庆典
- B.周年庆典
- C.重大成果庆典
- D.受到特殊嘉奖庆典
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新闻稿的灵魂是
- A.事实
- B.导语
- C.结构安排
- D.内容安排
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整合营销传播最基础的形式是
- A.关系管理的整合
- B.功能的整合
- C.认知的整合
- D.形象的整合
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利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为
- A.优势互补型媒体组合
- B.政策倾向型媒体组合
- C.分散型媒体组合
- D.集中型媒体组合
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对外开放参观活动首先应该确定的是
- A.目的
- B.规模
- C.人员
- D.时间
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公共关系的过程和方式是
- A.传播
- B.组织
- C.公众
- D.形象
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为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为
- A.5W模式
- B.把关人模式
- C.两级传播模式
- D.议题设置模式
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马斯洛所提出的理论为
- A.两级传播论
- B.双因素理论
- C.危机传播论
- D.需要层次论
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上海市公关协会成立的时间是
- A.1985年
- B.1986年
- C.1987年
- D.1988年
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从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为
- A.广播
- B.报纸
- C.电视
- D.网络
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首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是
- A.法约尔
- B.阿基里斯
- C.布林
- D.麦格雷戈
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从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为
- A.领导
- B.中介
- C.监督
- D.核心
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橱窗陈列展览属于
- A.博览会
- B.中型展览会
- C.小型展览会
- D.袖珍展览会
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通才式的公关人才可视为
- A.具体工作人才
- B.辅助型人才
- C.智囊型人才
- D.领导型人才
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被人们誉为公关之父的是
- A.艾维·李
- B.菲尼斯·巴纳姆
- C.詹姆斯·格鲁尼格
- D.爱德华·伯尼斯
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