公共关系学2013年1月自考真题（00182）

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某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系?
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试述组织形象的构成。
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简述危机预警机制的内容。
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试述传播媒介的选择原则。
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展览会采用的传播媒介有哪些?
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简述广告策划中产品定位的客观依据。
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简述舆论的作用。
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简述人们追随流行的心理原因。
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简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
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整合营销传播的方法包括
- A.同一外观法
- B.主题线法
- C.供应面策划法
- D.特设会议法
- E.基于消费者法
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依据赞助对象，赞助活动可分为
- A.赞助企业
- B.赞助新闻出版和文化艺术事业
- C.赞助教育和科研事业
- D.赞助福利事业和受灾地区
- E.赞助壮举
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根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为
- A.交际型公共关系
- B.宣传型公共关系
- C.服务型公共关系
- D.进攻型公共关系
- E.征询型公共关系
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传播的内容分析主要包括
- A.传播的分类
- B.传播的符号
- C.传播的宣传方法
- D.传播对象的心理
- E.传播对象的劝服
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影响知觉选择性的主观因素包括
- A.动机
- B.兴趣
- C.性格
- D.气质
- E.经验知识
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形成知觉偏见的原因主要有
- A.首因效应
- B.晕轮效应
- C.近因效应
- D.蝴蝶效应
- E.刻板效应
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下列公众属于组织内部公众的有
- A.管理人员
- B.技术人员
- C.生产人员
- D.销售人员
- E.社区居民
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下列公众属于临时公众的有
- A.社区居民
- B.足球场闹事的球迷
- C.飞机误点滞留机场的旅客
- D.“广交会”的来宾
- E.老主顾
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部门隶属型公关部门一般隶属于
- A.销售部门
- B.公关委员会
- C.联络接待部门
- D.总经理办公室
- E.广告或宣传部门
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公共关系观念包括
- A.形象观念
- B.公众观念
- C.传播观念
- D.服务观念
- E.协调观念
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从决策的角度定义危机的学者是
- A.赫尔曼
- B.罗森塔尔
- C.巴顿
- D.佩尔森
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“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是
- A.威廉·班尼特
- B.迈克尔·里杰斯特
- C.托马斯·伯克兰
- D.斯蒂文·芬克
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组织的“吉祥物”属于VIS中的
- A.标志
- B.组织造型
- C.组织象征图案
- D.标注字
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组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是
- A.理念识别系统
- B.行为识别系统
- C.视觉识别系统
- D.听觉识别系统
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广告活动的行为主体是
- A.媒体
- B.点子公司
- C.广告代理商
- D.广告主
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橱窗陈列展览和流动车展属于
- A.大型的综合展览会
- B.中型展览会
- C.小型展览会
- D.袖珍展览
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横向展览会又称为
- A.混合商品展览会
- B.室内展览会
- C.单一商品展览会
- D.露天展览会
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头脑风暴法的提出者是
- A.奥斯本
- B.西蒙
- C.泰罗
- D.弗洛姆
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广告策划的基础是
- A.市场调查
- B.广告定位
- C.广告创意
- D.广告媒介选择
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公共关系策划的生命力在于其
- A.时机性
- B.程序性
- C.创造性
- D.灵活性
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希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为
- A.口语媒介
- B.手抄媒介
- C.印刷媒介
- D.电子媒介
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“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是
- A.巴勒克拉夫
- B.麦克卢汉
- C.拉斯韦尔
- D.伯尼斯
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肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的
- A.社会性
- B.稳定性
- C.两极性
- D.协调性
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公关人员最基本的职业心理要求是
- A.自信
- B.热情
- C.开放
- D.理智
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认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是
- A.伯尼斯
- B.巴纳姆
- C.森特
- D.霍夫兰
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组织最重要的基本目标公众是
- A.内部公众
- B.社区公众
- C.顾客公众
- D.媒介公众
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决定公众性质的是公众的
- A.群体性
- B.共同点的性质
- C.多样性
- D.变化性
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《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是
- A.1985年
- B.1986年
- C.1987年
- D.1989年
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侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
- A.雷克斯·哈罗
- B.弗兰克·杰夫金斯
- C.詹姆斯·格鲁尼格
- D.罗伯特·希斯
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公共关系对公关人员能力的最基本要求是
- A.良好的组织能力
- B.健全的思维和谋划能力
- C.敏锐的观察能力
- D.能写会说
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