企业管理概论自考真题试题及答案2014年7月真题（00144）

案例背景:1988年，净雅餐饮集团(以下简称“集团”)创立于山东威海，以高档胶东海鲜菜系为经营特色，经过多年发展，集团的经营范围已横跨北京、山东两大地区，成为中国餐饮百强企业。集团把“为顾客创造价值是我们永恒的追求”作为企业的经营思想指导，推出了企业“5S服务标准”。2003-2004年集团旗下山东净雅生苑、泰安净雅大酒店先后导入国家标准GB/T13391-2000.这些标准为集团的生产经营活动提供了科学依据和技术基础，增强了集团的竞争力，其中山东净雅养生苑、泰安净雅大酒店分别获得了“国家特级酒家”和“国家一级酒家”的荣誉认证称号。近几年，为了进一步提高劳动生产率、提升科学管理水平，集团开始制定中式餐饮的《管理和服务标准》，此项工作得到中国商务部、中国商业联合会和国家标准委员会的支持，可以看到，集团十分重视标准化工作，它提开了集团经营管理的层次和水平，推进了企业的快速发展。集团以建设“一个具有战略思维的品牌管理型企业”为目标，有计划地开展了名牌战略，1998年集团被评为“威海十佳企业”;2003年集团被评为“中国商业名牌企业”、“山东省著名商标企业”;2007年集团被评为“京城餐饮十大影响力品牌”、“京城餐饮最具竞争力品牌”。近年来开始投资食品加工行业、自助连锁店和文化产业，希望在净雅品牌的基础上创建多元化的系列品牌。问题:(1)结合案例材料，阐述企业标准化工作的重要意义。(2)从涵盖对象和等级的角度，分祈净雅集团所实施的名牌战略。

随着经济全球化的发展、技术革命的兴起以及知识经济时代的到来，企业文化受到国内外越来越大企业的重视，从科学管理到文化管理已成为现代企业管理发展的趋势之-。试述企业文化的特点。

简述客户关系管理工作的主要环节。

某公司生产A₁、A₂、A₃三种产品，根据2014年市场需要情况和企业生产能力，公司制定了第三季度的主生产计划表如下：

根据表中提供的信息，计算X₁、X₂、X₃的值。

简述企业管理的内容。

简述质量体系认证的作用。

某企业计划投资一种新技术，专家提出了A、B、C三种方案，对这三种方案的评价结果如下表所示:

请分别计算A、B、C 三种方案的综合评价得分。

无形资产

企业组织形式

职能战略

工作标准化属于管理标准范畴，它的具体方式可分为()

• A.工作过程标准化
• B.包装标准化
• C.运输标准化
• D.工作成果(产出)标准化
• E.工作技能标准化

生产经营费用按其与产品产量的关系可划分为()

• A.管理费用
• B.变动费用
• C.财务费用
• D.销售费用
• E.固定费用

根据资本重组的内容不同，可供企业选择的资本重组战略方案有()

• A.企业自身裂变重组战略
• B.企业合并型战略
• C.资产重组战略
• D.产权重组战略
• E.稳定型战略

20世纪80年代以来，企业内外部环境都发生了巨大的变化，如知识经济的降临、信息技术革命、经济全球化以及企业战略和组织结构的变化。在这样的背景下，企业组织变革的总趋势或方向表现为()

• A.多层级化
• B.扁平化
• C.网络化
• D.刚性化
• E.柔性化

与物质、技术、资本等非人力资源相比，人力资源具有的特点有()

• A.能动性
• B.可激励性
• C.时效性
• D.再生性
• E.差异性和社会性

衡量企业流动资产中可以到期用于偿还现金能力的财务指标是()

• A.流动比率
• B.速动比率
• C.现金比率
• D.负债比率

知识管理包括对隐形知识和显性知识管理，其中对隐形知识的管理主要是进行()

• A.数据库化
• B.编码化
• C.内化
• D.显性化

某企业2013年广告费、展览费支出100万元，这些费用属于()

• A.管理费用
• B.财务费用
• C.销售费用
• D.制造费用

通过建立企业与社会各方面良好的公共关系，为企业营造良好的市场营销环境，从而为企业生存发展创造良好的外部条件，这种说法体现的营销战略是()

• A.产品开道战略
• B.价格引路战略
• C.渠道开通战略
• D.促销开路战略

在儿童节、七夕节、重阳节等节日即将来临的时候，许多商家针对相应群体推出新产品，他们采用的市场细分标志是()

• A.地理区划因素
• B.人口因素
• C.购买心理因素
• D.购买行为因素

下列属于按工艺专业化建立生产单位的优点的是()

• A.在制品运输线路短
• B.充分利用生产设备
• C.在制品等待时间少
• D.简化管理生产

近年来，一些空调生产厂家本着“绿色”、“健康”和“节能”等原则，纷纷推出无氟变频空调，他们所奉行的市场经营观念是()

• A.生产观念
• B.推销观念
• C.社会营销观念
• D.服务营销观念

在ISO9000系列标准中，阐述从产品设计/开发直到售后服务全过程质量体系要求的标准是()

• A.ISO9001
• B.ISO9002
• C.ISO9003
• D.ISO9004

企业二级经营单位凭借其拥有某一方面或几个方面的优势,或拥有的整体优势参与市场竞争，同对手较量，以争夺市场、赢得顾客所作出的谋划与方略指的是()

• A.进攻型战略方案
• B.赶超型战略方案
• C.集中化领先战略方案
• D.转移型战略方案

某企业在其生产的户外旅行包上镶嵌了一个微型指南针，从价值工程角度看，该指南针的功能属于()

• A.基本功能
• B.辅助功能
• C.不足功能
• D.品位功能

2010年，中国浙江吉利汽车控股集团有限公司与福特汽车公司签署股权收购协议，获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产，吉利公司实施的战略是()

• A.资本纵向流动战略
• B.资本横向流动战略
• C.多向多样化流动战略
• D.复合多样化流动战略

某影视制作公司最近对企业战略环境进行了调查分析，发现:随着数字影视制作设备价格的不断降低，行业进入门]槛也降低，不少新的影视制作公司发展迅速，使得公司的市场受到严重冲击。这项分析属于企业战略环境综合分析中的()

• A.机会
• B.威胁
• C.优势
• D.劣势

某数字艺术创意设计公司最近对公司主要产品及使用原材料、技术装备等相关的高新技术及其产业化发展趋势进行了调查分析，这项工作在企业外部环境一般内容的调研中具体指的是()

• A.国家产业政策分析
• B.社会环境分析
• C.文化环境分析
• D.科技环境分析

下列属于企业外部招聘优点的是()

• A.信息了解全面，准确性高
• B.可以调动员工积极性，激励员工
• C.可以更快适应工作
• D.人才来源广，选择范围大

某洗发水生产企业针对中老年人市场制定了研发具有防脱发功效洗发产品的开发战略，根据安索夫的观念，这主要体现的企业经营战略要素是()

• A.产品与市场领域
• B.企业成长方向
• C.竞争优势
• D.协同作用

某纺织企业将其最高目标表述为“我们在编织一个梦想-创建世界一流企业”，这体现的企业文化属于()

• A.深层企业文化
• B.中层企业文化
• C.表层企业文化
• D.介于表层与中层之间的企业文化

耐克公司成功的关键在于它掌握着高档运动鞋增值链上的战略环节-产品设计和品牌营销，并以此为核心整合低生产成本国家的生产资源，构建了一个遍及全球由众多供应商、生产商和分销商组成的网络组织。该网络组织的类型是()

• A.内部网络
• B.垂直网络
• C.市场间网络
• D.机会网络

彼得·圣吉在《第五项修炼-学习型组织的艺术与实务》中指出，学习型组织中的管理者和员工必须要进行五个方面的修炼，其中最重要的一项修炼是()

• A.系统思考
• B.改变心智模式
• C.建立共同愿景
• D.团队学习

企业管理是以企业任务为导向的执行一系列管理职能的系统活动，现代企业管理是必须承担和完成的首要任务是()

• A.在经济上取得成就
• B.使各项工作富有活力
• C.使员工取得成就
• D.履行社会责任

两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过-定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织是()

• A.联合公司
• B.企业联合体
• C.战略联盟
• D.虚拟企业