自考质量管理一试题及答案2016年4月（00153）

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试述质量管理的八项原则
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某涂料含杂质要求最高不能超过16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.9毫克，样本的标准偏差S=0.039毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
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某厂加工的某零件规范要求为300.025mm。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，作直方图进行分析，已知这批数据最大值为Xmax=30.023mm，最小值Xmin=29.972mm，试计算确定直方图的第一组的上下限值。(k=10)
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简述供应商关系的控制过程
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简述质量改进的工作流程
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简述系统的特征
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测量
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常用的标准化的形式有哪些?
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人力资源管理的主要内容是什么?
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质量控制
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顾客忠诚
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可靠性管理
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信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征()。
- A.可用性
- B.完整性
- C.及时性
- D.保密性
- E.可靠性
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“新七种工具”中关系图的类型包括()。
- A.中央集中型关系图
- B.单向集约型关系图
- C.双向集约型关系图
- D.关系表示型关系图
- E.应用型关系图
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在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括()。
- A.必要性
- B.可行性
- C.可能的改进效果
- D.成果的可衡量性
- E.计划实施方法
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根据双因素理论，以下属于激励因素的是()。
- A.劳动条件
- B.工资
- C.成就
- D.责任
- E.赏识
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标高分析活动的具体步骤有()。
- A.确定实施标高分析活动的对象
- B.明确自身的现状
- C.确定谁是最佳者
- D.明确标杆组织是怎样做的
- E.确定并实施改进方案
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标准最基本的含义就是()。
- A.简化
- B.规定
- C.统一
- D.通用
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供应商关系改进阶段的第一个合作层次是()。
- A.组成联合团队
- B.降低成本
- C.提升价格
- D.信息交换
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通常，引起变异的特殊原因是()。
- A.不能用统计方法进行探测的
- B.某个过程固有的
- C.非人力可控制的
- D.由外部来源产生的
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运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是()。
- A.排列图
- B.控制图
- C.散布图
- D.因果图
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可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于()。
- A.严重缺陷
- B.主要缺陷
- C.次要缺陷
- D.轻微缺陷
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在可靠性管理中，属于功能性失效的是()。
- A.失去连接或有瑕疵的原件
- B.装置根本不能工作
- C.装置运行不稳定
- D.装置的性能恶化
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根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()。
- A.技术方面的特性
- B.时间方面的特性
- C.安全方面的特性
- D.心理方面的特性
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提出质量改进14步程序的质量管理专家是()。
- A.克劳斯比
- B.戴明
- C.朱兰
- D.休哈特
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欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在()。
- A.六个方面
- B.八个方面
- C.十个方面
- D.十一个方面
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在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。
- A.以顾客为中心指标
- B.财务和市场指标
- C.供应商和合作伙伴指标
- D.监管和社会责任指标
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下列活动中，不属于预防性维修的是()。
- A.为设备加润滑油
- B.定期检查
- C.日常维修
- D.设备发生故障后使其恢复到规定状态
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与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()。
- A.验收检查
- B.不需要进厂检验
- C.价格
- D.成本
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顾客满意具有()。
- A.多元性
- B.动态性
- C.稳定性
- D.一致性
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反映一个组织最重要的和永恒的信条是()。
- A.组织使命
- B.社会责任
- C.核心价值观
- D.愿景
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在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是()。
- A.倡导者
- B.大黑带
- C.黑带
- D.绿带
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除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是()。
- A.可预测性
- B.效益性
- C.周期性
- D.可重复性
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企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或()。
- A.团队
- B.职能部门
- C.生产车间
- D.矩阵制
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在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()。
- A.技能多样性
- B.任务重要性
- C.职位反馈
- D.自主性
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创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是()。
- A.德国
- B.英国
- C.美国
- D.法国
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以下体现顾客忠诚的表现的是()。
- A.顾客所说的
- B.测量现有顾客的满意度
- C.顾客期望只从一家供应商购买
- D.顾客期望有更多满意供应商可选购
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当1≥Cp>067时，过程能力判定()。
- A.充分
- B.尚可
- C.不充分
- D.不足
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进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的()。
- A.产品构思阶段
- B.总体方案设计阶段
- C.初步设计阶段
- D.详细设计与试制阶段
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保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()。
- A.职位设计
- B.员工招聘
- C.员工培训
- D.绩效考核
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开发了因果图的质量管理专家是()。
- A.马斯洛
- B.休哈特
- C.戴明
- D.石川馨
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通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为()。
- A.服务
- B.软件
- C.硬件
- D.流程性材料
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