自考质量管理一试题及答案2014年10月（00153）

今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧率进行管理。每天抽取5个点的测定值，以此作为一个样本值，共取25天，由这25天的数据得到=40.25，=39.25。试计算-R控制图的控制界限。

(n=5时，A₂=0.577，D₄=2.115，D₃=0)

某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12，腋下不平28，后背不平5，袖子不圆顺47，其他8。试用排列图找出存在的主要问题。

过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤?

联合质量计划中技术计划主要包括哪几个方面?

何谓全面质量管理?试述实施全面质量管理的主要成效。

简述认证的基本过程。

简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

举例说明质量改进阻力的类型。

过程

质量机能展开

内部顾客

可靠性

数据和信息一般具有下列特征()。

• A.保密性
• B.可用性
• C.安全性
• D.可靠性
• E.完整性

确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有()。

• A.选拔道德水准高的人员
• B.制定道德准则和决策规则
• C.建立合理的绩效评价制度
• D.实施社会审计
• E.高层管理者的以身垂范

职位分析的程序主要包括的阶段有()。

• A.准备阶段
• B.调查阶段
• C.实施阶段
• D.检查阶段
• E.分析处理阶段

决定顾客忠诚度的因素有()。

• A.组织对顾客的重要程度
• B.顾客的满意度
• C.组织对顾客的吸引力
• D.顾客参与组织业务决策的程度E .组织与顾客的关系

构成标高分析活动的基本阶段是标高和()。

• A.超越
• B.质量
• C.规划
• D.控制

在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()。

• A.失效率迅速增高
• B.失效呈随机正态分布形式
• C.失效率相对稳定
• D.产品失效率较低
• E.产品失效率较高

在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用()。

• A.标准元件
• B.冗余技术
• C.耐环境设计
• D.维修性设计

平衡记分卡构成不包括的内容有()。

• A.财务指标
• B.内部指标
• C.创新和学习指标
• D.供应商和合作伙伴指标

可能发生抽样检验的第Ⅱ类错误的是()。

• A.样本质量好，批成品质量好
• B.样本质量好，批成品质量差
• C.样本质量差，批成品质量也差
• D.样本质量差，批成品质量好

在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是()。

• A.回归分析法
• B.系统图法
• C.头脑风暴法
• D.因果图法

提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是()。

• A.采用个性化的零件结构
• B.采用质量功能展开(QFD)技术
• C.提高零部件的可靠性
• D.采用模块化结构

统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是()。

• A.合理、适度
• B.适时、适度
• C.尺寸的互换性
• D.功能的一致性

目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更熊确切地反映客观事实的质量控制工具是()。

• A.调查表
• B.因果图
• C.分层法
• D.排列图

在新产品样机制成之后进行的评审属于()。

• A.初期评审
• B.中期评审
• C.终期评审
• D.事后评审

在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是()。

• A.低重要性/低费用象限
• B.低重要性/高费用象限
• C.高重要性/低费用象限
• D.高重要性/高费用象限

顾客满意度指数最典型的国家是()。

• A.瑞典
• B.美国
• C.法国
• D.意大利

在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是()。

• A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益
• B.管理者承认他们对员工的责任
• C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
• D.管理者感受到他们对社会整体负有责任

通常用于解决特殊问题的团队是()。

• A.问题解决团队
• B.自我管理团队
• C.综合团队
• D.跨职能团队

国际上最早设立的质量奖是()。

• A.中国国家质量奖
• B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖
• C.欧洲质量奖
• D.戴明奖

“大质量”观把质量视为()。

• A.技术问题
• B.经济问题
• C.经营问题
• D.管理问题

用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是()。

• A.直方图
• B.散布图
• C.排列图
• D.因果图

被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品()。

• A.可以在市场上销售
• B.不允许在市场上销售
• C.只要不引起安全事故就可以在市场上销售
• D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售

当1.33≥Cp>1时，过程能力判定为()。

• A.充分
• B.尚可
• C.不充分
• D.不足

供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是()。

• A.识别和把握供应链中的增加价值的机会
• B.管理过程的绩效
• C.管理过程中的供应商的绩效
• D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于()。

• A.严重缺陷
• B.主要缺陷
• C.一般缺陷
• D.轻微缺陷

发动质量改进的第一步是()。

• A.质量改进的制度化
• B.高层管理者的参与
• C.克服质量改进的阻力
• D.建立质量委员会

保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()。

• A.职位分析
• B.培训
• C.员工职业管理
• D.绩效考核

目前测量顾客满意度的主要方法是()。

• A.顾客调查
• B.产品提供登记
• C.交易数据分析
• D.流失顾客分析

在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是()。

• A.初步设计阶段
• B.详细设计阶段
• C.小批试生产阶段
• D.小批生产阶段

质量管理中最基本的概念是()。

• A.质量
• B.产品
• C.过程
• D.管理