自考质量管理一试题及答案2012年4月（00153）

某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。

某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。

设计评审工作包括哪几个阶段?

试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

什么是质量改进?质量改进有何意义?

通常来说质量特性可以分为哪几类?

简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

分层法

抽样检验

产品的可靠性包括的基本要素有()。

• A.能力或效能
• B.规定的时间
• C.特定的运行条件
• D.可能性或概率
• E.产品合格品率

顾客需要

激励

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()。

• A.策划收集顾客需要和过程
• B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
• C.分析顾客需要并排出优先次序
• D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
• E.建立测量指标与测量手段

高效团队的特征包括()。

• A.相关的技能
• B.相互的信任
• C.谈判技能
• D.保证质量
• E.恰当的领导

组织的关键绩效指标主要包括()。

• A.主要市场
• B.法规环境
• C.能力和核心能力
• D.当前的业务方向
• E.组织文化

传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()。

• A.采购物资总的占有成本
• B.质量
• C.可用性和低价格
• D.交货期

组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于()。

• A.设计过程
• B.生产提供过程
• C.支持过程
• D.供应和合作过程

组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括()。

• A.目标必须明确
• B.目标必须可测量
• C.有明确的完成者
• D.有明确的完成时间
• E.有明确的完成地点

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到()。

• A.非常满意
• B.满意或没有不满意
• C.无所谓满意不满意
• D.不满意

在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是()。

• A.脱产培训
• B.在职培训
• C.业余学习
• D.工作轮换

在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是()。

• A.识别问题
• B.分析原因
• C.标准化
• D.评价结果

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()。

• A.魅力特性
• B.必须特性
• C.线性特性
• D.非线性特性

根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为()。

• A.F(t)=R(t)
• B.F(t)-R(t)=1
• C.R(t)-F(t)=1
• D.F(t)+R(t)=1

信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有()。

• A.及时性
• B.可用性
• C.完整性
• D.准确性

古典的符合性质量的经济模型认为()。

• A.质量越高质量成本越高
• B.质量越高质量成本越低
• C.质量与质量成本之间没有关系
• D.最优符合性质量是100%

实现顾客满意的关键是()。

• A.环境保护
• B.产品和服务的质量
• C.员工满意
• D.过程的持续改进

标高分析活动的最高境界是面向()。

• A.本企业内部的不同部门
• B.直接的竞争对手
• C.同行企业
• D.全球领先者

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()。

• A.IBM公司
• B.柯达公司
• C.通用电器公司
• D.摩托罗拉公司

构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()。

• A.全面质量管理
• B.卓越绩效模式
• C.ISO9000族标准
• D.质量管理的八项原则

标准化的目的是()。

• A.获得最佳秩序
• B.消除贸易技术壁垒
• C.保护消费者的利益
• D.促进技术合作

目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是()。

• A.故障模式与影响分析(FMEA)
• B.故障树分析(FTA)
• C.冗余技术分析
• D.矩阵数据分析法

“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()。

• A.计划阶段的活动
• B.组织阶段的活动
• C.控制阶段的活动
• D.改进阶段的活动

根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的()。

• A.产品购买成本
• B.产品使用成本
• C.顾客投诉
• D.社会成本

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是()。

• A.彼得·圣吉
• B.戴明
• C.石川馨
• D.休哈特

绩效考核的客观考核方法一般只适用于()。

• A.高层管理者
• B.中层管理者
• C.基层管理者
• D.一线从事体力劳动的员工

在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

• A.财务和市场指标
• B.组织有效性指标
• C.以顾客为中心指标
• D.供应商和合作伙伴指标

属于企业内部顾客的是()。

• A.企业的销售部门
• B.企业的供应商
• C.企业的代理商
• D.企业的原始设备制造商

体现了顾客忠诚的表现的是()。

• A.顾客所做的
• B.顾客所说的
• C.顾客期望有更多满意的供应商选择
• D.主要测量现有顾客的满意度

表示组织未来期望达到的一种状态的是()。

• A.组织的使命
• B.组织的宗旨
• C.组织的核心价值观
• D.组织的愿景

最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()。

• A.欧洲
• B.美国
• C.日本
• D.中国

质量检验阶段的主要特点是()。

• A.事先预防
• B.事后把关
• C.解决质量问题的手段具有多样性
• D.“三全”，即全过程、全员和全面的质量