自考质量管理一试题及答案2010年7月（00153）

某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图(附频数统计表)，并指出存在的主要质量问题。

某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。

试求控制图的中心线和控制界限。

(已知n=6时，A₂=0.483，D₄=2.004，D₃=0)

质量改进的工作流程主要包括哪些内容?

试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

简述质量监督的意义。

实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?

在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容?

可靠性

标高分析

顾客满意

绩效考核

我国认证制度的总体框架包括()。

• A.授权机构或管理机构
• B.认可机构
• C.从事认证实践的机构和人员
• D.企业
• E.消费者

人力资源管理包括的主要内容有()。

• A.员工培训
• B.人力资源规划
• C.福利管理
• D.劳动关系管理
• E.职业管理

质量改进的阻力主要来自于()。

• A.错误认识
• B.组织变革
• C.既得利益集团
• D.习惯和惰性
• E.害怕失败

在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()。

• A.1
• B.1.5
• C.2
• D.3

质量管理的八项原则包括的内容有()。

• A.领导作用
• B.过程方法
• C.管理系统方法
• D.全员参与
• E.持续改进

在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括()。

• A.L型矩阵图
• B.T型矩阵图
• C.Y型矩阵图
• D.X型矩阵图
• E.C型矩阵图

对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()。

• A.统一化
• B.系列化
• C.通用化
• D.组合化

供应商计划过程的核心在于()。

• A.分析供应行业的结构、能力和趋势
• B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
• C.识别和评估顾客需要
• D.分析商品的总占有成本的成本构成

产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()。

• A.功能性失效
• B.可靠性失效
• C.早期失效
• D.晚期失效

研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()。

• A.正相关关系
• B.负相关关系
• C.曲线相关关系
• D.不相关

下列工具中属于定量分析方法的是()。

• A.KJ法
• B.矩阵图
• C.矩阵数据分析法
• D.过程决策程序图

在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()。

• A.40%
• B.50%
• C.60%
• D.70%

在正态分布中，个体落于范围内的概率是()。

• A.68.26%
• B.95.44%
• C.99.73%
• D.99.9999998%

以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()。

• A.顾客抱怨
• B.交货期
• C.减少废气
• D.业务增长

确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()。

• A.可靠性
• B.安全性
• C.保密性
• D.准确性

质量改进的成果主要来自于()。

• A.成本的降低
• B.次要的多数项目
• C.员工的参与
• D.关键的少数项目

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()。

• A.设计过程
• B.生产提供过程
• C.支持过程
• D.供应和合作过程

小批试生产阶段的主要目的是()。

• A.进行设计定型
• B.收集用户意见
• C.进行生产定型
• D.进行模拟试验

我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()。

• A.战略质量计划
• B.战略计划
• C.方针管理
• D.方针目标管理

人力资源管理最基本的环节是()。

• A.职业管理
• B.薪酬管理
• C.职业分析
• D.绩效考核

在质量管理方面，公司的最终责任是面向()。

• A.管理层
• B.一线员工
• C.外部顾客
• D.内部顾客

测量顾客满意度的主要方法是()。

• A.产品提供登记
• B.投诉的处理和跟踪
• C.交易数据分折
• D.顾客调查

在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()。

• A.ISO9000
• B.ISO9001
• C.ISO9004
• D.ISO19011

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()。

• A.摩托罗拉公司
• B.通用电气公司
• C.IBM公司
• D.索尼公司

创立了世界上第一个认证标志的国家是()。

• A.美国
• B.英国
• C.德国
• D.日本

组织的方针政策必须符合组织的()。

• A.宗旨的要求
• B.愿景的要求
• C.战略的要求
• D.价值观的要求

企业员工培训最常用的方法是()。

• A.讨论法
• B.角色扮演法
• C.演示法
• D.讲演讲授法

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()。

• A.戴明
• B.休哈特
• C.石川馨
• D.费根堡姆

下列属于鉴定成本的是()。

• A.产品评审费
• B.在库物资复检费
• C.工序控制费
• D.诉讼费

根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()。

• A.汽车的速度
• B.耐用品的可靠性
• C.食品的味道
• D.电力供应的及时性