管理学原理（控制导论）模拟卷1

24． “组织中的每名员工都能在控制工作活动的过程中发挥作用。”你是否同意这句话?或者你是否认为控制只是管理者负责的事情?请予以解释。

23． 在哪些工作活动中，可接受的偏差范围可能会高于平均水平?在哪些工作活动中，可接受的偏差范围会低于平均水平?(提示：从这些工作活动的产出、它可能会影响到谁以及它如何影响他们这个角度来考虑。)

22． 我们在第6章讨论过激流险滩的变革观。你认为在这种类型的环境中是否有可能制定和维持有效的标准和控制措施?请予以讨论。

21． 控制客服质量为什么很重要?

20． 管理者必须应付工作场所中的哪些问题?管理者如何控制这些问题?

19． 请讨论可以用来监控和测量组织绩效的各种工具。

18． 请比较前馈控制、同期控制以及反馈控制。

16． 控制过程的三个步骤是什么?请予以具体描述。

17． 什么是组织绩效?

15． 什么是控制?控制与计划有什么关系?

14． 简述危机控制的过程及其现实价值。

12． 什么是平衡积分卡?为什么说它是一个战略管理方法?

13． 事前控制与事后控制、现场控制相比有什么优势?为什么?

11． 什么是标杆控制?标杆控制的主要步骤有哪些?

10． 简述衡量组织绩效的重要性。

9． 控制的过程是什么?各过程中是如何决策的?

7． 控制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划，因此，计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制也就越有效。( )

8． 最满意的控制方式应该是，在企业经营活动中，偏差在产生之前就被发现，管理者可以预先采取必要的措施力求避免偏差的产生，这种纠偏方法的现实可能性很高。( )

6． 下列哪项不属于平衡计分卡控制指标包括的内容?

5． 某公司杨经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。这种控制属于何种类型的控制?

3． 控制工作的第一步是( )。

4． Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。从控制的角度来看，这属于( )。

2． 管理控制工作的一般程序是(  )。

1． 控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要( )。