21． 控制客服质量为什么很重要?

24． “组织中的每名员工都能在控制工作活动的过程中发挥作用。”你是否同意这句话?或者你是否认为控制只是管理者负责的事情?请予以解释。

23． 在哪些工作活动中，可接受的偏差范围可能会高于平均水平?在哪些工作活动中，可接受的偏差范围会低于平均水平?(提示：从这些工作活动的产出、它可能会影响到谁以及它如何影响他们这个角度来考虑。)

22． 我们在第6章讨论过激流险滩的变革观。你认为在这种类型的环境中是否有可能制定和维持有效的标准和控制措施?请予以讨论。

21． 控制客服质量为什么很重要?

20． 管理者必须应付工作场所中的哪些问题?管理者如何控制这些问题?

19． 请讨论可以用来监控和测量组织绩效的各种工具。

18． 请比较前馈控制、同期控制以及反馈控制。

16． 控制过程的三个步骤是什么?请予以具体描述。

17． 什么是组织绩效?

15． 什么是控制?控制与计划有什么关系?