市场营销学自考重点章节试卷10

30． 关系营销的实现策略：

29． 关系营销的层次：

27． 顾客忠诚的测量：

28． 在营销实践中。维系顾客的方法，主要涉及以下2个方面：

25． 企业承担社会责任的风险：

26． 顾客满意的测量：

23． 企业对政府的责任表现为：

24． 企业承担社会责任的利益：

22． 企业对员工的责任主要包括：

21． 企业对股东的社会责任主要包括：

20． 企业承担社会责任的必然性：

18． 需求的类型：

19． 市场营销管理的流程：

17． 现代市场营销哲学面临的阻力：

16． 现代市场营销哲学确立的动力：

15． 对于顾客的某种需要。可以划分为5个层次：

14． 市场营销的特征：

12． 顾客总成本是指顾客在挑选和购买某种产品和服务的过程中所付出的各种形式的成本之和，主要包括__________、__________、__________、__________4个方面。

13． 美国学者__________于1983年提出了“关系营销”的概念。

11． 顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和。它是顾客让渡价值的重要组成部分，主要包括__________、__________、__________、__________4个方面。

10． __________是顾客总价值与顾客总成本之间的差额，用公式表示为：顾客让渡价值一顾客总价值一顾客总成本。

8． 在具体的营销调研过程中，涉及的道德问题主要有__________、__________、__________等。

9． 在定价策略中的营销道德问题主要可以归结为价格与产品本身不相匹配，具体表现有：__________、__________、__________、__________。

7． 市场营销管理的目标就是促进企业目标的实现，其实质是__________，因此，市场营销管理的任务就是为促进企业目标的实现而对不同的需求状况进行合理的调整。

5． 纵观企业营销实践的历史演进，我们可以发现存在6种主要的市场营销哲学：__________、__________、__________、__________、__________和__________。其中，前3种导向是与卖方市场条件相适应的传统市场营销哲学，而后3种才是现代市场营销哲学的代表。

6． __________是指企业以顾客为中心，整合内部所有资源，以提高顾客的服务水平和满足程度，使所有部门都为满足顾客的利益提供协调一致的服务。

4． __________也称市场营销导向，是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。

3． 交易是指双方之间的价值交换所构成的一种行为。它与交换的区别在于：交换是一个过程，而交易是__________。

1． __________年，哈佛大学教授赫杰特齐出版了第一本以“市场营销学”命名的教科书，标志着市场营销学的诞生。

2． 在市场营销学中，需要是指人类的基本要求，如为了维持生存所必需的水、食品、空气等。当需要趋向某些特定目标时，就变成了欲望。需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，即需求的构成要素有两个：__________、__________。