通信信息业务员中级理论知识试题(1)

要做到声音优美要做到以下( )几点。

以下属于Internet的主要应用的有( )。

综合代收费台席的特点有( )。

邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及( )等资源，为社会大众提B2B、B2C的电子商务服务。

以下( )属于特准免费寄递的邮件。

国内邮简是( )连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

在客户服务工作中，对于音调的要求有( )。

市场调查的主要内容有( )。

按报纸刊期报纸可分为( )。

国际包裹的尺寸限度为( )。

“请稍等。”这一句话翻译为英语有( )。

以下( )属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

国际电联对“电信”作出的定义是：“使用( )的通信”。

内装( )物品的信函，应按保价信函寄递。

以下属于电信主要业务网络有( )。

常见的沟通问题有( )。

邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有( )的特制专用戳记。

统计报表制度有( )特点。

内装( )物品的信函，应按保价信函寄递。

云南省的简称是( )。

收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应()处理。

进行电话营销时，客服人员首先要做的事情是()。

邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都()。

次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，()时前投交给收件人。

我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为()元。

“让我重复一下您的要求”翻译成英语为()。

当计算机发生故障时，首先要根据()找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

当客户办毕业务，尚未收线时，应()。

电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提()类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互()的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

客户服务是一种()的产品。

邮政员工应使用()语言为客户服务。

国际函件地址签条的尺寸范围为()。

一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。

国内函件业务按处理手续可分为()。

国内邮件按()分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

非邮政短信业务主要是利用()，与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，()。

()是防止客户流失的最佳屏障。

根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和()。