通信信息业务员初级理论试题(1)

目前中国邮政客服特服号为185。

国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

直递包裹的保价上限为100000元。

邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同频次要求，具体组织实施。

短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。

晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。

收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

以下内容可按国内印刷品寄递的是()。

在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

邮政的基础网络包括()。

计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现()的一种计算机系统。

要做到声音优美要做到以下()几点。

国际电联对“电信”作出的定义是：“使用()的通信”。

以下()属于实物网的实体组成部分。

根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括()。

以下()可作保价邮件交寄。

综合电信业务厅/区/柜的特点有()。

邮件处理的三项基本制度是()。

邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及()等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

代办电信业务的信息平台可分为()三个部分。

代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有()等。

在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有()。

盲人所用凸出点痕的()可按国内盲人读物寄递。

邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的()。

客服应用数据的主要作用有()。

根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为()。

全国干线网的管理职责有()。

次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午()时前投交给收件人。

袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为()两类。

一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。

混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按()进行投递的信函业务模式。

临猗的读音为()。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

平舆的读音为()，在河南驻马店。

客户服务是一种()的产品。

目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了()，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

邮件的生产传递过程大致可分为收寄、()、运输和投递4个基本环节。

员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于()沟通方向。

明信片是指裸露形式寄递的()载体。

凡符合函件和包件准寄范围的，均可作()收寄。

()是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

袋绳是用于()的线绳或麻绳。

消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是()。

邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和()。

世界上人口最多的国家排名前两名的依次是()。

义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过()的国内平常信函或明信片为限。

邮件的投递方式有()和局内投交两种。

邮政编码“443506”中数字()代表县。

按()计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于()业务类别。

对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用()的称呼方式。

邮件容器是()和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。