邮政营业员中级《理论知识》试卷(2)

清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。

进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。

客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。

关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

用户用邮时应承担的义务()。

可以附寄回执的邮件有()。

邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：()

?下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有()。

?属于国际航空函件资费第一组的国家有()。

?收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在()上加盖“邮政公事”戳记。

?用户()受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。

国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖()。

市场等于()之和。

营业台席布局合理，设置醒目的()，指明办理各种业务的方向和位置。

?建设邮政营业服务规范是邮政为建设()的经营环境的必然选择。

装有()物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。

按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、()和月报。

收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是( )。

下列关于国内印刷品封装规格错误的是( )。

国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在( )。

营业人员收寄给据存局候领邮件时，需在收据上加盖( )戳记。

甘肃陇南“宕昌”的正确拼音注释是( )。

打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的( )及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

人民币精装册在( )情况下可以收寄。

使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志( )处将多余绳头剪去。

发现畸形邮票，下列处理错误的是( )。

国内盲人读物按( )交寄时，可免费寄递。

邮政营业信息系统中，生成支局封发平衡统计表需要录入( )。

国内外埠平常信函重25克，应收资费( )元。

下列关于邮送广告叙述错误的是( )。

每件国际保价函件的保价金额最高不得超过人民币( )元。

关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是( )。

以下国内邮件中，不可以附寄回执的是( )。

用户交寄附回执的邮件时，回执费应按( )计收。

对于寄交到局自取的邮政专用信箱的( )，可直接投入专用信箱内。

五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及( )型。

邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝( )行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

下列关于窗口收订报刊说法错误的是( )。

局内投交特快专递邮件催领时，应每隔( )天催领1次。

邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是( )。

收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是( )。

下列关于验单分类说法正确的是( )。

双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按( )交寄。

下列可作国际印刷品内附寄的物品是( )。

下列有关邮简的叙述错误的是( )。

国内给据邮件条码第12-13位表示( )。

下列国内邮件应改为局内投交的是( )。

国际普通包裹可附寄( )。

寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重( )克，应收资费47元。

以下属于邮政职业道德内容的是( )。

机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄，符合规定的是( )。

邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、( )和投递端组成。

用户交寄国内邮简时，应按( )处理。

下列关于窗口收订报刊说法错误的是( )。

邮政营业用条码中，挂号印刷品以( )打头。

使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成( )。

用户交寄国内附回执邮件，寄件人应在回执片上填写( )。

在邮政营业信息系统邮件封发界面中，( )显示已封邮件信息。

计算机中，下列设备中不可作为输入设备的是( )。

在邮政营业信息系统中，补录数据次日以后发现错误，须进行( )处理。

对于寄交到局自取的邮政专用信箱的( )，可直接投入专用信箱内。

下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是( )。

打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的( )及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

寄递国内特快专递邮件时，若重量超过( )千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。

在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母( )。

( )是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。

在营业窗口邮件收寄后发现录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过( )交易来处理。