高级营业员理论知识试题(1)

如何使用信用卡?

谈判人员应该注意哪些问题？

旅行支票有什么特点？

耐用日用品是指那些经久耐用，不会损害的商品

涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？

一般日用工业品多为轻工业产品，种类多、用途广、要揭示其总体特征，应从其成分、结构入手。

商品学研究的对象是商品的质量和品种。

商品学是技术科学，与经济学、社会学没有关系。

偶然发生的或首次出现的非重复决策称常规决策。

在决策过程中，必须运用系统的观点，以企业整体为出发点，全面考虑问题。

预测目标，即预测的内容和目的。

条件预测是指预测的过程必须以满足某种条件为前提。

宏观预测是对企业总体、市场发展趋势进行的综合性预测。

选择专家一般实行“三三制”。

定性预测是人凭借直觉或经验对未来市场的发展趋势所作出的主观判断，所以它不如定量预测科学。

提出调查报告后，调查报告即告结束。

电讯调查法费用低，便于深入了解问题。

对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，可进行描述性调查.

市场信息是企业重要战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等重要的地位。

市场观察法是由调查人员到现场直接调查，借助仪器进行记录则不属于市场观察法。

市场信息的发出与接收必须是人们能够共同理解的文字、数据、信号、符号、图像等，能为人们所识别。

市场信息一旦获得，便长期发挥作用。

市场信息是由信息实体构成的，与信息载体无关。

特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。

经铁路发往港澳地区的货车到达深圳北站以后，原车过轨的只占少数，多数需系诶车存库或转公路出口。

市场预测的步骤可分为（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

特尔菲法的特点是（）、（）、（）。

定量预测的方法是（）。

市场预测按预测有无条件可分为（）和（）。

市场询问调查一般采用（）、（）、（）、（）四种方式。

市场调查的程序可以分为（）、（）、（）三个步骤。

按照市场调查的目的，市场调查可分为（）、（）、（）和（）。

市场调查的基本方法有（）、（）、（）。

市场信息按照信息反映的内容可分为（）、（）、（）三大类。

市场调查是认识市场，取得信息（），也是营销预测和经营决策的()和（）。

市场信息是反映（）各种事物、现象及环境条件的特征和发展变化的有关（）、（）、（）的总称。

市场信息的主要特征有（）、（）、（）、（）。

市场信息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。

培养商业职业道德情感，关键是要使自己认识到本职工作的（），把（）与个人的前途结合起来。

（）是职业道德修养中的根本途径。

营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。

营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

柜台语应（）、（）、（）、（）。

对于营业员来讲，形象包括两个方面，一是（），二是（）。