初级商品营业员考试选择题练习卷（一）

收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括( )。

减少收银差异的措施下列不包括( )。

收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的( )之一。

收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括( )。

服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和( )。

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和( )。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和( )。

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。

顾客对服务质量的抱怨投诉包括( ).

处理顾客投诉时首要原则是( )。