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营业厅营业员考试试题模拟试卷(三)

  • 卷面总分:100分
  • 浏览次数:0
  • 测试费用:免费
  • 答案解析:是
  • 练习次数:7次
  • 作答时间:120分钟
试卷简介

营业厅营业员考试试题模拟试卷(三)是专为报考了营业厅营业员考试的学员提供考前测验的模拟试题,基本上每个章节的知识点都有所覆盖。

  • 单项选择题
  • 多项选择题
  • 主观判断题
  • 分析问答题
部分试题预览
  1. 通过一位用户为高端商务人士,从网络优势为用户描述一下?

  2. 谈谈在沟通过程中应该遵守哪些商务礼仪和规则?

  3. 面对完全失控的客户应礼貌地指出问题 (避免太大声.太小声.太快.太慢).猜测客户意思,并以封闭式问题确认。

    • 正确
    • 错误
  4. 请结合实际,演练二.三级营业厅导服人员引导动作。

  5. 处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性,提出问题应由浅入深.由封闭式开始到开放式.由大重点开始至详细的引申。

    • 正确
    • 错误
  6. 随和型客户总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,对陌生人的戒备心理不如内向型客户强,他们容易被说服。应对办法:一定要有耐心,不能急躁,同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动,顺其自然,并且能在合适的时间提出自己的观点,那么成功就会属于你。

    • 正确
    • 错误
  7. 立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》.《电信服务规范》等法规政策情节较轻,信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。

    • 正确
    • 错误
  8. 刚强型客户性格坚毅,个性严肃.正直,尤其对待工作认真.严肃,决策谨慎,思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法:在刚强型客户面前应守纪律,显示出严谨的工作作风,时间观念尤其要强。

    • 正确
    • 错误
  9. 升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

    • 正确
    • 错误
  10. 当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时,值班经理应立即告知相关部门,暂停受理业务,待系统恢复正常后,再进行录入派单。

    • 正确
    • 错误