2018年电信业务营销员技能鉴定考试试题2

市场定位的含义是什么?

承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面?

通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型?

电信市场细分标准有哪些?

产品的需求应包括产品的()、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

什么是同质市场?

是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用()。

是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终()。

CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。

CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）()、和企业视觉识别（VI）。

市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对()与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的()。

CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程()。

市场定位的实质是()与()严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售()。

无差异市场营销的理论基础是()。

电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的()。

电信企业的一切营销活动都是围绕()进行的。

电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：()、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对()和持久性的群体。

根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫()。

按()细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。

比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因()。

电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在()。

市场细分的客观基础是同一产品的()的多样性。

从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：()市场和()市场。

市场调查的最基本问题是要明确()。

电信目标市场营销分为市场细分、()和市场定位三个步骤。

关于集中性市场营销策略的阐述正确的是()。

• A.集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售
• B.不是追求在一个大市场角逐，而是力求在一个或几个子市场占有较大分额。
• C.特别适合于资源力量充足的大企业。所有需求
• D.可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场
• E.可以更合理地配置市场营销资源
• F.可以不断开发新的电信产品

电信目标市场营销分为()、目标市场选择和市场定位三个步骤。

电信客户对电信产品需求的()，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

CI策划的基本步骤是()。

• A.界定企业身份
• B.进行企业形象定位
• C.建立企业识别系统
• D.开展企业传播活动
• E.做好企业形象的反馈与评价工作

电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类()。

• A.宏观经济信息
• B.消费者信息
• C.产品销售及服务信息
• D.竞争对手信息
• E.行业发展信息

调查结果的处理阶段包括哪3个环节()。

• A.调查资料的整理分析
• B.调查资料的分类
• C.调查资料的核实
• D.撰写调查报告
• E.进行追踪调查

电信市场环境调查分为()。

• A.政治环境
• B.人文环境
• C.经济环境
• D.科技环境
• E.社会文化环境

电信市场调查的观察法可分为以下几种()。

• A.直接观察法
• B.间接观察法
• C.亲身经历法
• D.测量观察
• E.跟踪观察法

下列不属于自填式问卷范畴的是()。

• A.邮寄式问卷
• B.报刊式问卷
• C.网上访问式问卷
• D.发送式问卷

从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求()。

• A.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好
• B.确保问卷完成调查任务与目的
• C.调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响
• D.便于统计整理
• E.有指导意义

对客户电信需求情况的调查不包括()。

• A.现有客户对电信需求情况的调查
• B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
• C.对潜在客户电信需求情况的调查
• D.对客户目前使用电信产品情况调查

调查资料的整理分析不包括以下哪项内容()。

• A.资料的核实
• B.资料的分类
• C.资料的汇总分析
• D.资料的备案

消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括()。

• A.固定电话用户
• B.移动电话用户
• C.数据通信用户
• D.增值电信用户

对产品销售及服务信息说法不正确的是()。

• A.市场占有量信息
• B.顾客类型信息
• C.产品技术支撑信息
• D.服务满意度信息

电信企业的市场定位工作不包括()。

• A.明确潜在的竞争优势
• B.选择相对的竞争优势
• C.显示独特的竞争优势
• D.企业形象的竞争优势

电信市场定位的依据不包括()。

• A.根据具体的产品特点定位
• B.根据客户的需求定位
• C.根据客户得到的利益定位
• D.根据使用者类型定位

电信市场定位的类型是()。

• A.避强定位
• B.迎头定位
• C.差异定位
• D.心理定位

目前中国联通选择的目标市场类型是()。

• A.产品/市场集中型
• B.产品专业化型
• C.市场专业化型
• D.整体市场型

电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是()。

• A.产品/市场集中型
• B.产品专业化型
• C.市场专业化型
• D.整体市场型