电信营业员初级理论试题(2)

市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

不属于营业员岗位职责的是()。

营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。

稽核员每天的主要工作是()。

投诉处理员的主要工作是()。

不属于业务受理员每天的工作是()。

库管员每天的主要工作是()。

引导员每天的主要工作是()。

营业结束后，业务受理员的主要工作是()。

在营业工作即将结束时，核算员的主要工作是()。

业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是()。

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。

营业员在收费时，不正确的做法是()。

营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。

营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是()。

营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。

营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到()。

营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

营业员岗位职责主要包括()。

营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。

实地调查主要有三种方法，不包括()。

企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是()。

属于市场调查中的市场专题研究的有()。

我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的()确定的产品。

我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的()确定的产品。

我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的()确定的产品。

是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力()。

是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式()。

是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节()。

电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球()的电话主线。