十一黄金周，导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团，该团计划在郑州、开封游览2天，然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季，旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程，旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票。这样该团原本在河南两天的行程就缩短为一天。由于旅游团内的游客均是第一次来河南，所以对行程的改变非常不满。 请根据材料一和有关导游服务规范回答以下问题：

面对游客的情绪变化，导游员小苏为调整游客情绪应该采取的的方法是( )

根据《旅行社条例》的规定，对郑某的处罚可以是( )

依据《导游人员管理条例》，对孙某的处罚可以是( )

郑州市A宾馆服务员郑某和孙某商定，由郑某以郑州市B旅行社的名义组织入住A宾馆的顾客旅游，由孙某充当导游。2012年5月9日郑某以B旅行社名义与A宾馆32位客人签订了“焦作三日游”旅游合同并收取旅游费用24000元，因在旅游旺季郑某原先预订的饭店违约，导致孙某未能按合同约定安排旅游者的食宿，因此，部分游客投诉到旅游行政管理部门。经调查核实B旅行社根本未经批准登记。 请根据材料四和有关法律法规知识解答以下问题：

根据相关法规，郑某的行为属于( )

依据《合同法》，“焦作三日游”旅游合同属于( )

根据《合同法》规定，“焦作三日游”旅游合同属于( )

如果导游钱某不服，可以向( )提起行政复议。

依据《旅行社条例》，如果导游人员擅自增加旅游项目，对旅行社的处罚有( )

根据《合同法》规定，合同变更的条件是( )

依据《导游人员管理条例》，导游变更行程计划的条件是( )

郑州甲旅行社与本市市民王某等22人签订了洛阳一日游合同，由导游钱某带团前往洛阳旅游，在参观游览完当日行程准备返回郑州时，团队部分游客提出要前往洛阳市A景点参观，导游钱某在征得全体游客一致同意并请示旅行社后带团前往A景点，途中王某代表游客全体在行程单上签名增加了A景点，车费和景点门票费由游客另行支付。洛阳市旅游行政管理人员在执法检查中发现导游钱某的团队接待计划行程中没有A景点，遂以擅自增加旅游景点为名暂扣了钱某的导游证，并处以1万元罚款。 请根据材料三和有关法律法规知识解答以下问题：

根据《合同法》规定，游客代表在行程单上签名增加A景点的行为属于( )