旅游景区质量等级评定的确定，依据“服务质量与环境质量评价体系”、“( )”的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。

诉讼过程中，坚持充分辩论的原则，其作用是( )。

导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，应承担赔偿责任的是( )。

下列可移动文物，属于国家所有的有( )。

下列对导游小林的行为处罚正确的有( )。

导游小林放弃两个景点，推荐三个计划中没有的景点，违反导游人员义务的主要表现是( )。

案例二：A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，同意为B旅行社带团。2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的游览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不游览这三个景点，会留下很大的遗憾。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对导游员小林进行处罚。经查，小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。导游小林私下带团的行为，违反了( )的相关规定。

导游小林私下带团的行为，违反导游人员义务的主要表现是( )。

根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在（　　）基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

消费者求偿权的范围包括( )。

旅行社聘用没有导游证的高某，应给予旅行社( )处罚。