案例一：某旅行社组织三十余人前往山东刚开发的海岛旅游。此景点风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的岩石上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。”经查，该导游的确未做提醒，便要此两人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。

该事故属于( )的范畴。

按照规定，旅行社应该负责赔偿游客的( )。

此次事故为( )。

关于法律责任承担主体的说法，正确的是( )。

导游员黄某向游客兜售防寒服，应受到( )处罚。

下列( )属于旅行社应当承担的范围。

案例二：2008年1月某旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。第一天游程中，黄某在陪同过程中，一直以长白山上温差较大为由，向游客兜售防寒服。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为冻伤致脚残痰。

导游黄某未尽到( )责任。

处理旅游纠纷的方式有( )。

该事故按照( )的规定进行处理。

根据有关法律、法规的规定，受伤游客应向( )索赔，这是导游员与旅行社之间( )的体现。

法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。 ( )