简答消费者的投诉范围．

2005年4月．李某一家三口参加甲旅行社组织的“海南4日游”．在旅游的最后一天．该团所乘汽车因车轮打滑撞击其他汽车．李先生本人右腿粉碎性骨折．全家都受到了严重的惊吓．为此．李先生一家要求甲旅行社退还全部旅游费6000元．并赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费及精神损失费38500元．但甲旅行社提出双方所签格式合同中约定“如果由于第三方原因造成游客人身或财产损失的．旅行社概不负责”．该事故的发生是由于汽车故障造成．旅行社并无过错．因此拒绝赔偿．

根据事实及相关法律回答以下问题：

(1)该旅游格式合同中免费条款是否有效？为什么？

(2)李先生是否可以要求旅行社赔偿？

简答消费者的投诉范围．

2008年春节期间．国内CQ旅行社组织了一个玉龙雪山观光旅游团行至玉龙雪山脚下．按照行程安排．导游员郭某应带团上山游览．但在此时．由于突降暴风雪．上山道路已经冰冻．为避免出现人身伤亡的意外事故．导游人员郭某遂与旅游者商量．说明情况后经多数旅游者同意．并经报告旅行社同意．放弃了登顶游览的安排．对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉．称未经全体旅游者同意．导游人员就改变了游览计划．要求旅行社予以赔偿．

请你运用所学法律知识．回答下列问题：

(1)导游人员郭某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？

(2)依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定．郭某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？

2007年11月．某学校11名教师与旅行社签订旅游协议．定于2008年2月10日组团赴新马泰港澳进行旅游活动．旅游者按规定每人预付了6800元旅游费．2月7日旅行社电话告知旅游者．由于机票无法解决．此团被迫取消．该旅行社境外部经理到学校说明情况．赔礼道歉．退还预付旅游费时．双方发生争执．旅游者投诉要求旅行社赔偿损失每人800元．请根据本案的法律事实．选出正确的选项．

(1)对该事件性质的认定．错误的是(  )．

A．该案属于缔约过失

B．如果旅行社提前5天以上通知旅游者．则不属于违约行为

C．机票无法解决．属于不可抗力因素．旅行社可因此而减轻责任

D．该案符合法定解除合同的条件

(2)以下(  )符合旅游投诉规定．

A．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式

B．旅游者如递交书面诉状．应按被投诉者人数提供诉状副本

C．如投诉超过规定的期限．就不再对违规当事人追究相应责任

D．投诉者必须是与本案有直接利害关系的人

(3)(  )是旅行社的权利和义务．

A．旅行社有权依据事实．反驳投诉请求

B．旅行社有权与投诉者自行和解

C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复

D．投诉机关进行调查核实时．旅行社应协助

(4)旅游者投诉后不久．旅游者中有的已经买了礼品．准备出国时馈赠亲友；有的已经与境外亲友约定会面．却因旅行社单方面取消出国．使其无法与境外亲友团聚．精神上的损失难以弥补．所以要求将旅行社的赔偿金额增加到3000元．针对此情况．以下说法(  )正确．

A．旅游者可以变更投诉要求

B．如该投诉已经立案．旅游者有权放弃投诉请求．但是不得变更

C．旅游者有权利了解投诉的处理情况

D．旅游者有权请求调解

(5)如果质监所做出旅行社应该承担责任的处理决定．则以下说法正确的是(  )．

A．如果旅行社拒不赔偿．可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿

B．质量保证金支付赔偿后．不足部分旅行社须在30天内补足

C．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者680元

D．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者2040元

保护风景名胜区的内容是什么？

请说出五种以上不予通过业务年检的情形．

导游员每年的考评内容是从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚情况和游客反映情况．(  )

外国旅游者出入境要接受“一关四检”的检查制度海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫和动植物检疫．(  )

受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证．(  )

消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时．有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件．(  )