文章的表现工具是（　　）。

背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。

便条

钟苗：

公司刚刚招聘来一位高级技工，名叫丁小强，公司将安排他专门负责公司技术监察工作，但公司对他的工作履历一无所知。请你分别以我单位人力资源部负责人和丁小强原公司人力资源部负责人的身份，拟写询问函和答复函（注：答复函针对询问函的内容）各一份。具体内容是：该同志的工作经历、主要工作业绩、获奖项目及原领导对其的综合鉴定。

谢谢!

行政经理张明

2012年5日16日

背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。

便条

钟苗：

为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。

谢谢!

行政经理张明

2012年5月4日

背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。

便条

钟苗：

刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。

谢谢!

行政经理张明

2012年6月13日

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。

宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公桌，然后打开电脑。办公桌上的文件摆放得很整齐，电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。

钟苗：“系统界面怎么换了?今天的工作日志在哪儿呢?”钟苗正查找着，电话铃响了。

钟苗：“你好，宏远公司。”

对方：“钟秘书，我是王总，M1新产品发布会的策划方案准备得怎么样了?”

钟苗：“差不多了。”

对方：“一会儿拿来给我看看。”

钟苗：“好的，王总。”放下电话。“这可麻烦了。先这样吧，让王总看完我再改。”钟苗打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又订一遍。

宏远公司王总办公室，钟苗敲门。

王总：“请进。”

钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。”

“我看一下。”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?”

钟苗：“噢，您瞧我这记性。回去我马上补上。您放心，肯定不会影响下午发出请柬。”

王总：“你这个策划方案得拿回去重做。”

钟苗：“好的。”

王总：“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。”

钟苗：“好的，我下回一定注意。”

王总：“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。你责成各个部门负责人去完成。另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。

会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。另外，会议室要安排一下。”

钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：“好的。还有，新产品发布会是否要派车去接嘉宾?”

王总：“当然要派车。你负责安排好这件事。”

钟苗：“好的，我一定办好。”

王总：“方案你拿回去改一下。”

钟苗：“好，回去我先改方案，再安排预备会和车辆。王总，没事我先走了。”

王总：“好。”

钟苗离开。

钟苗办公室。时钟显示上午10：00，钟苗在电脑上修改新产品发布会策划方案。

钟苗：“光线怎么这么强啊。”她没去拉上窗帘而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡光，电脑上显示的是补充的邀请对象名单。钟苗接着打字，电脑上显示的是：

宏远公司新产品发布会预备会通知

一、会议日期：2012年10月20日

二、会议地址：宏远公司第二会议室

三、参会人员：各部门经理、总经理、董事长

四、会议时间：上午

钟苗：“总算打完了，可以发了。”钟苗拿起电话，拨号：“喂，车队小王吗?我是钟苗。”

对方：“钟秘书啊，您好，有什么事吗?”

钟苗：“周三我们要开新产品发布会，除了上次我要的两部车外，还需要增加两部轿车去接一下宏达公司的李总和世纪集团的赵总工程师，有没有问题?”

对方：“那比较困难，只剩下一辆车了。王总说不能随便派出，要留着备用。你上次的用车计划里，可没说要那么多车啊!”

钟苗：“是我没考虑好，是哪些部门还预约了车子?”

对方：“周三财务部要车去银行，行政部要车去买办公用品，生产部经理要车去飞机场。”

钟苗：“怎么全赶一块了。哦，我知道了。要不这样吧，我去和行政部协商一下，让他们打车去，腾出一辆车来，加上剩下的这辆就够了。我协商好了再和你联系吧。”

对方：“那，能行吗?”

钟苗：“这你就不用管了，你只管准备好车子接人就是了。”

对方：“那好。”

维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（　　）。

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。

宏远公司销售部办公室，窗帘没有拉开，玻璃窗紧关着。宏远公司销售部秘书钟苗身穿职业装正在办公室打字，办公桌上堆放着文件夹等办公用品。办公桌前的茶几上横七竖八地放着书报、食品包装等，显然是没有收拾打扫。

有人敲门。钟苗不作理会，继续埋头打字。一男士推门进来，钟苗头也不抬：“有什么事吗?”

男客：“我找销售部经理。”并双手递上名片。钟苗一只手接过名片，没看一眼就置于桌上，继续打字。

男客见钟苗不吭声，随手拿起办公桌上一份文件翻阅起来。

钟苗：“你这人倒不把自己当外人；说吧，什么事?”

男客：“对不起。”放回文件说，“我来找张经理。”

钟苗拿出工作计划本，问：“你跟张经理约过吗?”

男客：“没有，但今天有要紧事要谈。”

钟苗：“你没约好。我不能安排他接待你。”

男客：“秘书小姐，帮帮忙吧!我今天确实有事要找张经理谈。”

钟苗：“那你等会吧，我给你联系一下。”

男客坐在钟苗对面的沙发上，看到旁边茶几上乱七八糟的物品他不禁皱了皱眉头。

钟苗拿起客人的名片，当着客人的面打电话：“张经理吗?这里有一个信宇公司的蒋先生要找你……”钟苗对客人说：“那位先生，张经理现在可以接见你。”然后她打开文件夹上的《来访登记簿》说：“你先登个记吧。”

男客：“小姐，能借支笔用一下吗?”

钟苗边递笔边说：“下次来要提前预约啊!”

男客：“好的，好的。这次来不及了，很抱歉。”

问答函的类型有（　　）。

通过座谈的方式传递信息的优点是（　　）。

在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（　　）。

文书传阅的要求是（　　）。