了解客户需要有多种方式，比较适当的一组是（　　）。

背景说明：你是宏远公司行政秘书初萌，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

背景说明：你是宏远公司行政秘书初萌，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

背景说明：你是金泰有限公司行政秘书王依敏，下面是行政经理张涛需要你完成的几项工作任务。

1．

2．

请看录像（文字部分为录像内容），找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的采购审核工作中正确或错误的地方（应至少找出10处）。

人物

总经理助理高叶，宏远公司总经理王民，总经理办公室文员谭平，设备采购部经理刘建，设备采购员孙悦，财务总监陈宏，行政总监苏明，秘书钟苗（声音）。

物品

采购方案，领导任务单，政府采购任务书，会议室一间，来访者登记卡样板，布告板一块，企业产品宣传册若干，小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）。

场景

公司会议室，公司的仓库旁，高叶办公室。

情景1

（在公司会议室，高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先确定一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。我已事先请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务的承受能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈?

苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果有可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与引由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。

苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一一份尽快报总经理办公室，高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该力求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。

苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义?陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展示架、录像探头有必要吗?

苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀?

陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。

高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很有必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段时间再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。（画面淡出）

情景2

（在公司的仓库旁，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货）高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?

孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。

高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的货款支票开出来交给厂家。（画面淡出）

情景3

（高叶办公室，电话铃响）

高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗?你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题，哪出问题了?是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀?好吧。我让采购部尽快跟供应商联系。

（重新拿起电话给钟秘书打电话）

高：钟秘书，请你帮我找出前两天购买设备的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么，你没有将这些东西复印?我没告诉你?难道你不知道这些东西都是必须复印存档的吗，连这点基本常识都没有还做什么秘书?（扔下电话淡出）

请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）。

人物

秘书初萌（女），销售部张伟，公关部李力，天地公司职员（声音）。

物品

电脑，热感传真机，一份白纸打印的文件（两页，上有回形针），一份深色纸打印的文件（两页，有回形针），一卷未拆封的传真纸，传真纸卷轴，一份物品领用申请表，两本复印纸，笔，库存记录本。

场景

秘书办公室。

情景1

初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。

销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。他从中拿出两份文件。

张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些?”初萌：“我看看。”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧!你在沙发上等会儿。”张伟在沙发上坐下。

初萌将传真机上的文件放到桌子上，然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了～眼液晶显示屏，自语道：“可能没纸了。”

初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕（特写）。初萌将传真纸装好，盖上面板。

初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。初萌：“你好!我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。”（画外音）“好的。”听筒中传来信号音。初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真（特写）。

传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好!我是宏远公司的初萌。请问传真收到了吗?字迹清楚吗?”对方：“收到了，很清楚，谢谢!”初萌：“不客气。再见!”对方：“再见!”

情景2

公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点复印纸。”初萌接过申请表将其放在桌子上。（特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写）

初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。李力说：“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。”“没问题!”初萌说着又拿出几支笔递给李力。“谢谢啊!”李力接过物品转身走了。

初萌坐回办公桌前，从文件夹中找出“库存记录”，打开，进行登记。（画面淡出）

数码相机最突出的优点是（　　）。

正式会谈如允许新闻记者摄影，通常是在（　　）时拍摄。

接待中的介绍要涉及（　　）。

向对方表示谢意和敬意的专用书信是（　　）。

公文的制发者是合法存在的（　　）或组织。