《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出()。

基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。

• 正确
• 错误

对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。

• 正确
• 错误

在运行中的电流互感器是不允许短路的。

• 正确
• 错误

临时用电也执行两部制电价。

• 正确
• 错误

用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。

• 正确
• 错误

凡是临时用电都要装表计收电费。

• 正确
• 错误

大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。

• 正确
• 错误

凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。

• 正确
• 错误

对长期欠费户，应定期(周期为年)同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。

• 正确
• 错误

外在形象规范要求：()、()和()是供电营业职工的外在表现，它既反映了()，也代表()，只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。